Teabe kogumine soovimatult osalejalt on keeruline protsess. Olenemata sellest, kas osalete korporatiivkuritegevuse sisejuurdluses või proovite välja selgitada, kas teie teismeline valetab, et suitsetab seda potti, võivad teid aidata paljud selle Selgitatud võtted. Iga olukord on siiski erinev, seega kohandage oma lähenemist kindlasti. Alustage lihtsalt 1. sammuga, et õppida, kuidas edukalt ja täpselt üle kuulata.
1
Käitu sõbralikult ja juhuslikult. Uuringud ja empiirilised tõendid on järjekindlalt näidanud, et parim viis subjektilt ülestunnistuse saamiseks on panna ta end sinuga mugavalt tundma. Nad peavad sind usaldama. Te ei saa sellest aru, kui käitute nagu kuri nats mõnes Hollywoodi filmis või Bruce Willise stiilis politseinik. Käitu nagu keegi, kes on üldiselt lihtne ja üritab lihtsalt oma tööd teha, ja tunnete ülekuulatavale inimesele palju empaatiat: see on esimene samm, et ta teid usaldaks.
2
Tegutsege kontrolli all. See ei tähenda raudse rusikaga valitsemist. See tähendab lihtsalt seda, et peate välja nägema professionaalne, organiseeritud, enesekindel ja selline, nagu soovite. See laseb teie katsealusel arvata, et teie olete see, kellel on võim nad probleemidest välja tuua… või veelgi hullematesse probleemidesse, kui nad teie halvale poolele satuvad.
3
Ole rahulik. Kui lubate katsealusel näha teid vihasena või ahastuses, saate teada, et ta võib teie emotsioone mõjutada. Ärge laske sellel juhtuda ja püüdke näida rahulik ja kogutud kogu oma suhtluses subjektiga.
4
Ärge kasutage head politseinikku – halba politseinikku. See on hästi tuntud tehnika, mis on meedias levinud ja inimesed näevad, mida te teete. See tõstab neis kahtlust, mida te teha ei taha. Hea politseiniku ja hea politseinike juurde jäämine viib teid palju kaugemale.
5
Näidake neile lahkust. Kas olete kuulnud juttu terroristist, kes loobus teabest lihtsalt seetõttu, et ülekuulaja andis talle spetsiaalse küpsise (ta oli diabeetik ega saanud tavalisi küpsiseid süüa)? See ei ole üksikjuhtum. Olge viisakas, lahke ja näige vähemalt tõeliselt nende mugavusse ja heaolusse investeerinud. See muudab nad rohkem valmis end avama.
6
Rääkige nendega muudel teemadel. Rääkige oma subjektiga juhuslikel teemadel, millel pole uurimisega mingit pistmist. See võib anda teile võimaluse luua sidemeid ja üksteist paremini mõista, muutes inimesed valmis rääkima ja aidates teil mõista, kuidas nad mõtlevad ja mida nad väärtustavad. Näiteks küsige neilt, kus nad üles kasvasid ja seejärel öelge, et olete alati tahtnud sinna reisida. Seejärel esitage neile küsimusi selle kohta, kuidas see oli, mida nad soovitaksid jne.
7
Saage nendega tuttavaks. Küsige neilt enda kohta küsimusi ja pange nad üldiselt rääkima sellest, mis neile meeldib, mida nad arvavad ja mis neile korda läheb. See teave muudab need samamoodi avatumaks ja annab teile mõjuvõimu.
8
Aidake neid milleski mitteseotud asjas. Tehke kindlaks nende mitteseotud vajadus, mida saate teabe eest täita. Võib-olla vajab nende laps arstiabi ja teie saate aidata tal taotleda valitsuse abi. Võib-olla läheb nende väikesel vennal koolis halvasti, kuid teie teismeline on akadeemik ja võiks juhendada. Kui suudate tuvastada midagi, mis on nende jaoks olulisem kui teave, siis on see kõik, mida vajate, kui nad teid usaldavad.
9
Küsige neilt nende arvamust. Kui panna keegi rääkima oma arvamustest seotud teemadel või uurimise enda kohta, võib ta paljastada, kuidas nad mõtlevad, kuid samuti on lihtne panna neid eksima ja andma rohkem teavet, kui nad arvasid. Küsige neilt näiteks seda, kes nende arvates probleemi põhjustas või mida nad teie positsioonis teeksid. Küsige neilt, mida nad arvavad vargusest või millest iganes teie uurimine puudutab. Kui oskate hästi ridade vahelt lugeda, olete üllatunud, kui palju saate õppida.
10
Olge nende advokaat. Nad peavad nägema sind inimesena, kes hakkab neid kaitsma ja tegema nende heaks parimat, kuid ainult siis, kui nad saavad sulle anda seda, mida vajad. Tähendab, sa pead ikka oma tööd tegema, eks? Nii et kui nad lihtsalt annavad teile teavet, et teie ülemus saaks teie seljast lahkuda, võite hakata aitama neil välja mõelda, kuidas jõuda parima tulemuseni. See tähendab, et lasta neil näha halvema tulemuse ohtu ja pakkuda neile paremat. Nende ähvardamine ja auastme tõmbamine tühistab või takistab selle ülimalt kasuliku tehnika kasutamise koheselt.
11
Kasutage suletud küsimusi. Suletud küsimustele saab vastata ainult jah, ei või konkreetse vastusega. Kui keegi üritab vältida küsimustele vastamist, kasutage seda tüüpi küsimusi ja nõudke otsest vastust. Suletud küsimused kõlavad järgmiselt: “Kes tegi…”, “Mida tegi…”, “Millal tegi…”, “Kas sa…”, “Kas saate…” jne.
12
Kasutage avatud küsimusi. Avatud küsimused on küsimused, millele ei saa vastata “jah” või “ei”. Seda tüüpi küsimused on kasulikud selleks, et inimesed saaksid rohkem öelda, võib-olla libisevad, ja kindlasti ka üksikasjade või olukorrast täielikuma pildi saamiseks. Avatud küsimused kõlavad järgmiselt: “Selgitage, kuidas…”, “Miks…”, “Mis juhtus…”, “Kuidas…” jne.
13
Kasutage lehtri küsimusi. Lehtri küsimused algavad laialt ja näivad olevat üsna ohutud vastata, kuid kitsenevad aeglaselt teabeni, mida tegelikult soovite. Lehtriküsimusi saate sageli alustada küsimustega, millele te juba vastust teate. Seda tüüpi küsimus paneb kellegi vastamisrütmi ja paneb suurema tõenäosusega libisema. Näiteks: “Kas teadsite eileõhtusest vargusest?”, “Kes oli eile õhtul kontoris?”, “Millal nad lahkusid ?”, “Millal sa lahkusid?” jne.
14
Kasutage kirjeldavaid küsimusi. Kui esitate teatud tüüpi küsimusi, näiteks kui proovite saada olukorra kohta üksikasju või märgata kedagi valet, kasutage kirjeldavat keelt. Kasutage selliseid sõnu nagu “räägi”, “kirjelda” või “näita”, et panna inimene lugu rääkima ja konkreetseid üksikasju esitama. Detailide meeldejätmine kipub laskma infol välja libiseda.
15
Kasutage analüütilisi küsimusi. Küsimused, mis küsivad kelleltki, kuidas ta arvab millestki väljaspool pinnataset, ei pruugi mitte ainult põhjustada teabe avastamist, vaid aidata teil mõista, kuidas nad mõtlevad ja kuidas saaksite neilt rohkem teavet saada. Esitage neile selliseid küsimusi nagu “Miks peaks keegi neid faile varastama?” ja lugege nende reaktsioone.
16
Ärge kasutage suunavaid küsimusi. Need küsimused reedavad teie oletusi juhtunu kohta ja võivad panna teie subjekti andma ebatõeseid vastuseid, et teile meeldida või hädast välja pääseda. See võib tunduda kasulik, kuid sa tahad tõde. Kui kuulate üle või arutate kedagi, kes on tegelikult süütu, kahjustate te oma uurimist ja pikendate probleemi. Näiteks: “Loorber on väga ebausaldusväärne, kas sa ei arva?”
17
Kasutage vaikust. Vaikus võib olla võimas tööriist. Pärast seda vaikige ja vastake mõnele küsimusele või kui need on napisõnalised, ja vaadake neid. Näidake seda nägu, mida teie ema teile andis, kui tegite midagi valesti ja ta teadis. Lihtsalt…vaata neid selle näoga ja oota. Enamik läänlasi on tinglikult vaikimise ajal ebamugavalt tundma ja lõpetab selle sellega, et ütleb kõike, mida saab, lastes mõnikord teabel libiseda.
18
Kasutage rekvisiite. See on mõnevõrra hägune tehnika ja võib teid selle kasutamisega vahele jäädes seadusega hätta jääda, kuid kasutage selliseid asju nagu täielikud failikaustad, fotonegatiivid, tampoonidega kilekotid, SD-kaardid, videokassetid ja muud rekvisiidid, et panna subjekt arvama, et teil on tõendeid selle kohta, et teil seda pole. Ärge öelge midagi rekvisiitide kohta, vaid laske oma katsealusel näha, et teil on need olemas, ja andke neile siis võimalus tunnistada. Nad arvavad, et see on nende huvides.
19
Kasutage eelteadmisi. Üks tehnika on panna subjekt arvama, et tead juba kõike. Sisestage põhiteavet, mida rohkem, seda parem, ja öelge neile, et kuigi teil on uurimise lõpuleviimiseks kõik vajalik, peate kuulma, kuidas nad üksikasju kinnitavad. Esitage neile küsimusi, millele te juba vastust teate, ja sõnastage see vastusega küsimuses (“Sa olid 17. päeval kell 9.10 kontoris, õige?”). Seejärel viige teabeni, mida te ei tea, ja jätke ava lünkade täitmiseks (“Nüüd, millest ma lihtsalt ei saa aru, on see teave, mis mul siin on teie üle antud failide kohta. Kas saate selgitada, miks te seda tegite ? Ma tunnen, et sul pidi olema hea põhjus.”).
20
Vältige selliseid tehnikaid nagu piinamine ja tõsine hirmutamine. Peaksite iga hinna eest vältima tänapäeval levinumaid tehnikaid, kus ülekuulajad kasutavad soovitud teabe saamiseks ähvardusi, tõsist hirmutamist või piinamist. Tegelikult on näidatud, et need tehnikad mõjutavad teid sama palju kui nemad ja soovite vältida pikaajalisi psühholoogilisi probleeme.