Käitumisintervjuu küsimustes palutakse teil kirjeldada, kuidas olete minevikus olukordades lahendanud. Juhtmõte on see, et teie varasem sooritus antud olukorras on teie tulevase toimivuse parim ennustaja sarnases olukorras. See intervjuu taktika võib olla karm, kuid see võib olla ka suurepärane võimalus näidata potentsiaalsele tööandjale, miks ta peaks teid palkama.
1
Valmistage ette STAR mudeli jaoks. See on levinud käitumisintervjuu formaat. “Rääkige meile olukorrast või ülesandest, millega olete minevikus kokku puutunud. Kirjeldage tehtud toimingut ja selgitage tulemust.” Selle näiteks võib olla: “Rääkige meile ajast, mil sattusite vastamisi vihase kliendiga. Mida te tegite ja mis oli tulemus?” Seejärel võib paneel esitada täiendavaid ja põhjalikumaid küsimusi teie kirjeldatud olukorra üksikasjade kohta. Kuulake hoolikalt küsimust, mida küsitleja esitab. Veenduge, et esitate näite, mis näitab nende oskusi, mida nad otsivad. Täpsustage, mida küsitakse, sõnastades küsimuse uuesti küsitlejale. Näidake, et saate küsimusest aru. Nii saab intervjueerija teid õigele teele tagasi viia, kui te ei saanud küsimusega täielikult aru.
2
Kirjeldage olukorda. Tavaliselt soovitavad intervjueerijad teil mõelda teatud tüüpi olukorrale: nt. aeg, mil pidite lahendama oma meeskonnaliikmete vahelise konflikti. Valige olukord, mis kuvab teid positiivses valguses. Tooge näide ajast, mil olete varem näidanud üles teatud pädevust või käitumist, eelistatavalt tööolukorras: näiteks oma probleemide lahendamise võimet. Te ei pea tingimata valima “edu”. Kui suudate selgitada, kuidas ebaõnnestumisest õppisite, võite avaldada tööandjatele muljet oma aususega. Proovige asjakohased olukorrad enne tähtaega läbi mõelda. Koostage lühike nimekiri väljakutsetest, mida olete varasematel töökohtadel ületanud ja mis võivad kehtida ka selle uue töö puhul. Olukord ei pea olema miski, mis tekkis töökohal. Kui teil pole palju asjakohast töökogemust, proovige lähtuda olukordadest, mis tekkisid kolledžis või koolis, spordimeeskonnas mängides, vabatahtlikuna töötades või mis tahes muus koolivälises tegevuses.
3
Rääkige ülesandest. See ülesanne võib olla projekt, korduv roll või erimissioon. Ülesanne võib olla miski, millega olete varasemal töökohal regulaarselt kokku puutunud, või see võib olla tingitud taotlusest, mis viis teid mugavustsoonist välja. Mõelge tagasi projektile, mis kutsus teid kasvama.
4
Kirjeldage oma tegevust. Rääkige intervjueerijatele sammudest, mida te olukorra lahendamiseks ette võtsite. Selgitage oma mõttekäiku ja seda, kuidas teadsite, mida teha. Keskenduge kindlasti sellele, mida te üksikisikuna tegite. Kui viitate “meile”, siis ei saa aru, milline oli teie konkreetne panus. Ärge suurendage oma tähtsust, vaid kandke kindlasti oma tegusid.
5
Nagu loo jutustamisel, peab selle mõistmiseks olema ka väike kontekst. Seda algust või sissejuhatust nimetatakse olukorraks. Kirjeldage oma aega ja positsiooni, veidi sellest, mida te tegite või ettevõte sel ajal tegi, et kuulaja oleks orienteeritud ja informeeritud. Kui kirjeldate kliendi olukorda, siis selgitage, kuidas te selle kliendiga käitusite. Kui vastate küsimusele meeskonna konflikti kohta, siis selgitage, mida ütlesite igale kõnealuse meeskonnaliikmele.
6
Selgitage tulemust. Täpsustage selgelt oma tegevuse tulemusi, sealhulgas seda, mis juhtus ja mida te olukorrast õppisite. Väga oluline on kujundada eeskuju õppimiskogemusena.
7
Mõelge olukordadele, millega võite selle töö käigus kokku puutuda. Kui intervjueerite konkreetsel ametikohal, on kõik käitumisintervjuu küsimused tõenäoliselt seotud tavaliste väljakutsetega, millega töötamise ajal kokku puutute. Küsimused ajendavad teid selgitama, kuidas teie isiklik suhtumine ja oskused sellel uuel töökohal rakenduvad. Kui kandideerite töökohale, mis hõlmab klienditeenindust, siis tõenäoliselt küsitakse teilt küsimusi varasemate klientidega tegelemise kogemuste kohta. Kuidas olete vihaste klientidega hakkama saanud? Kuidas olete klientide rahulolu nimel pingutanud? Kui kandideerite tööle, mis eeldab meeskonnatööd, võivad mõned intervjuu küsimused põhineda teie varasemal meeskonnatööl töötamisel. Kuidas olete võtnud vastutuse või aidanud meeskonda tasakaalustada? Kui potentsiaalne töö hõlmab hädaolukordi või kõrgsurveolukordi, püütakse paljude käitumisintervjuu küsimustega mõista, kuidas te surve all käitute. Mõelge hetkedele, mil olete kõrgsurveolukorrale rahulikult ja otsustavalt reageerinud.
8
Uurige tavalisi käitumisintervjuu küsimusi. Lugege läbi intervjuu kõige levinumate küsimuste loendid. Kui kandideerite suure nimega ettevõttesse, mis pakub välja palju kandidaate, siis otsige veebist teiste inimeste kontosid, kes on samas ettevõttes samal töökohal vestlusel käinud.
9
Valmistage ette, kuid ärge valmistuge üle. Teil ei ole vaja skriptitud vastust harjutada ja tagasi tormata. Peate suutma viidata vaid näidetele, mis annavad teile positiivse valguse. Enne intervjuud koostage lühike nimekiri olukordadest ja projektidest varasematel töökohtadel, mis võivad selle uue ametikoha jaoks asjakohased olla. Proovige üksikasju meelde jätta. Kui te ei suuda selgelt selgitada, mida te mingis olukorras tegite, siis ärge kasutage seda olukorda näitena. Kaaluge eelnevalt võimalike vastuste visandamist. Jällegi: pole vaja neid pähe õppida! Kasutage kirjutist lihtsalt vahendina, et uurida, kuidas antud olukord on uue töökohaga seotud.
10
Olge valmis edasiseks uurimiseks. Käitumisintervjuu tavapärane on, et värbajad esitavad järelküsimusi, mis uurivad olukorda üksikasjalikumalt. Värbajad soovivad kasutada seda näidet väljasõidupunktina, et mõista, kuidas te töötate. Seega: veenduge, et olete kasutanud näidet, millest saate üksikasjalikumalt rääkida. Värbaja võib öelda: “Räägi mulle, miks sa nii tegid” või “Kas saate selgitada, mis sul sel hetkel peas käis?” Järelküsimustes võidakse teil paluda selgitada oma näitetegevuse pikaajalisi tagajärgi. Võite lõpuks selgitada palju rohkem rolli kohta, milles näide aset leidis.
11
Ärge tehke võltsnäiteid. Valmistage ette täielikud ja tegelikud näited käitumisest, mis on teie arvates seotud positsiooniga. Järelküsimustes palutakse teil olukorda üksikasjalikult selgitada. Tõepoolest, need on mõeldud väljamõeldud vastuste väljajuurimiseks. Kui te pole oma vastust lõpuni mõelnud, võivad värbajad selle näite tagasi lükata kui võltsingut.
12
Vasta ausalt. Olge oma õnnestumiste ja ebaõnnestumiste omanik. Isegi kui teie kasutatud näide oli teie ametialase karjääri suur “edu”, võivad järelküsimused ajendada teid selgitama teisi sarnaseid olukordi, kus te ei olnud nii edukas. Proovige oma vigu tunnistada ja kujundada need õppimiskogemusteks. Näidake, et saate küpselt hakkama nii heades kui ka halbades olukordades.