Töökohal võivad tekkida konfliktid erinevatel põhjustel, sealhulgas edutamisvõimaluste, palgavaidluste, tunnustuse puudumise ja isiklike erimeelsuste tõttu. Kui tekib konflikt, mõistke, et see pole maailmalõpp ja teil pole vaja teist tööd hankida. Lähenege olukorrale küpselt ja püüdke probleem lahendada. Võtke probleemiga silmitsi initsiatiiv ja ärge muutke tööprobleemi isiklikuks probleemiks. Öelge, mida peate ütlema, ja ärge unustage kuulata nende arvamust. Esitage küsimusi ja otsige selgitusi asjadele, mis teile ebaselged on. Lõpuks looge mõned lahendused ja pidage neist kinni.
1
Tunnistage konflikti. Teesklemine, et midagi pole valesti, ei ole konflikti lahendamise viis. Alustuseks tunnistage, et probleem vajab lahendamist. Tunnistage konflikti ja rolli, mida teie ja teine inimene on probleemi loomisel või säilitamisel mänginud. Olge oma rolli osas selles olukorras aus. Mõelge sellele, millised tegurid mõjutavad probleemi, näiteks ajakava koostamine, isiksusekonfliktid, ületöötamine või mingi tajutava nokitsemisjärjekorra häirimine. Vaadake mitte ainult oma, vaid ka teist poolt. pool samuti. Mõlema poole vaatamine võib aidata teil mõista probleemi mõlemast vaatenurgast.
2
Keskenduge probleemile, mitte inimesele. Kui konflikt pole isiklik, ärge muutke seda isiklikuks. Keskenduge probleemile ja leidke viise selle probleemi lahendamiseks. Te ei saa inimest muuta ja tõenäoliselt jätkate temaga koostööd. Isegi kui te ei taha selle inimesega sõber olla, keskenduge probleemile, muutmata sellest isiklikuks probleemiks. Lihtne on tunda end millegi pärast isiklikult rünnatuna, eriti kui see puudutab teie tööd. Andke endast parim, et mitte võtta asju isiklikult ja hoida kõike oma töö silmapiiril.
3
Võtke initsiatiiv. Oluline on probleemidega võimalikult kiiresti tegeleda, et vältida nende muutumist tulevikus suuremateks probleemideks. Kui märkate probleemi, võtke see kohe vastu. Näiteks võite pidada koosoleku, et probleemi arutada ja üheskoos lahendus leida. Ärge oodake, kuni inimene teie juurde tuleb. Olge esimene, kes probleemi tõstatab, olenemata teie rollist. Mõnikord võib konflikt tekkida isikliku ebaõnnestumise tõttu. Sellegipoolest võib tööalaste ebaõnnestumiste aus ja aus käsitlemine aidata ära hoida veelgi hullemate konfliktide tekkimist.
4
Valige rääkimiseks õige aeg ja koht. Kiire vestlus teie laua taga meilide ja telefonikõnede vahel ei lahenda midagi. Mõelge inimesega rääkimisele. Probleemi lahendamiseks vajate häirimatut asukohta ja aega. Otsustage, kas soovite saata meili või pidada isiklikku arutelu. Kui räägite isiklikult, tehke seda teistest töötajatest eemal ja siis, kui teil mõlemal on aega rääkida.
5
Küsi, mis ei tööta. Kui keegi on teinud midagi, mis teid vihaseks ajas, või kui te ei mõista tema tegusid, võib selle kohta lihtsalt küsimine muuta maailma. Ärge eeldage, et inimesed teevad seda, mida nad teevad, et teid häirida või kahjustada. Mõnikord on hea põhjus, miks see inimene teeb seda, mida ta teeb. Muul ajal ei pruugi nad isegi aru saada, et nad tegid midagi haiget, ja sellele tähelepanu juhtimine võib nende kavatsusi selgitada. Tehke järelepärimine, mitte süüdistage. Püüdke jääda neutraalseks ja sõnastada oma küsimused uudishimulikuna.” Ütle, et ma mõtlesin, miks te eile mu küsimuse kõrvale heitsite, või “Ma olen märganud, et vähendasite minu tööd, ja mõtlen, miks see nii oli.” on.â€
6
Kuulake nende vaatenurka. Töökaaslasega asju välja ajades ärge rääkige kõike endast. Olge valmis neid ära kuulama, kuulama nende vaatenurka ja kaaluma nende tundeid. Andke neile piisavalt aega oma mõtete, tunnete ja kogemuste väljendamiseks. Kui nad tunnevad end kaitsvalt, laske neil seda väljendada. Laske neil rääkida ilma neid segamata. Ärge võtke kogu suhtlust enda poolega. Olge valmis neid ära kuulama. Võite saada rohkem teavet või mõista neid paremini.Kontrollige, kas nad on rääkimise lõpetanud. Öelge: “Kas on veel midagi, mida soovite mulle lisada või öelda?”
7
Leidke asju, millega nõustute. Leidke inimesega ühisosa. See võib tähendada, et mõlemad tunnistate probleemi olemasolu või seda, et midagi tuleb lahendada. Võib-olla nõustute sellega, et nii teie kui ka nemad peavad resolutsiooni loomiseks midagi ette võtma. Mis iganes see ka poleks, leidke midagi, millest igaüks võib taganeda. Näiteks kui tunnete end kiusatuna, võite mõlemad nõustuda, et teil on probleeme läbisaamisega või kohustuste jagamisega. Öelge: “Ma tahan, et me selle lahendaksime. Leiame mõned asjad saame kokku leppida, et saaksime edasi liikuda.â€
8
Vabandage igasuguse ülekohtu eest. Vabandage oma osa eest konfliktis. Tavaliselt on kõik asjaosalised konflikti tekitamiseks ja säilitamiseks midagi ette võtnud. Omage oma panuse vaidlusesse ning väljendage kahetsust ja vastutust. Pidage meeles: te ei võta kogu süüd omaks, vaid võtate vastutuse oma panuse eest olukorda. Näiteks öelge: “Mul on kahju, et ma ütlesin neid solvavaid asju. Ma olin ärritunud, kuid see ei olnud õige ma kutsun sind nii.â€
9
Vältige impulsi alusel tegutsemist. Kui teie töökaaslane ütleb midagi solvavat või solvavat, hoiduge soovist anda midagi karmi vastu. Võite öelda midagi, mida kahetsete, või puhuda probleemi proportsioonist välja. Kui tekib konflikt, mõelge sellele veidi aega, enne kui kohe reageerite. Võite aru saada, et kuulsite neid valesti, mõistsite neid valesti või vajate täiendavat selgitust. Kohe vastamine tähendab tõenäoliselt seda, et vastate negatiivselt.
10
Vältige süüdistusi ja süüdistamist. Ärge asuge kaitsvaks ega süüdistage teist inimest. Isegi kui tunnete end ohvrina, ärge valage oma negatiivsust nende peale. Võib tunduda kiusatus neid välja kutsuda ja teistele teada anda, kuidas nad teile ülekohut on teinud, kuid pidage meeles, et see on teie töökoht. Kui soovite väljendada, kuidas teile tehakse ülekohut või haiget, kasutage “mina” avaldusi. Näiteks , öelge: “Tundsin end väga valusalt, kui võtsite koosoleku ajal projekti eest au,” selle asemel, et “Ma ei suuda uskuda, et sa seda tegid. Sa oled jube inimene.â€
11
Kaasake inimressursse (HR). Teie personaliosakond aitab teil töökohal tekkinud konflikte lahendada. Kui konflikt muutub suuremaks või tunnete, et soovite sellest loobuda, on nüüd aeg kaasata personalijuht. Võib-olla soovite kaasata ka oma personaliosakonna, kui konflikt on isiklik või töömoraal on teie ja võib-olla isegi teie ümber olevate inimeste jaoks madal. Teie personaliosakond võib saata kellegi vahendama või panna teid ja teist inimest konstruktiivsemalt rääkima. Hea vahendaja aitab vaidlejatel ise lahendust leida, mitte ei anna nõu ega suru neid mingi konkreetse lahenduse poole.
12
Töötage välja lahenduse plaan. Kui tunnete, et olete probleemi üle rääkinud, pakkuge välja võimalikud lahendused. Keskenduge tulevikule ja sellele, kuidas igaüks teist saab paremini reageerida. Leidke punkte, kus saate teha kompromisse või töötada tõhusama suhtlemise nimel. Looge probleemide lahendamiseks või koos töötamiseks teistsugune viis, näiteks tehke kordamööda või kirjutage asju valjult välja ütlemise asemel. Kui te ei saa ise plaani koostada, kaasake oma juht või personalijuht konfliktide lahendamise viiside loomisesse. .Näiteks kui inimene räägib sinust koosolekutel, öelge: “Ma tahan, et mind kuulataks. Kas teil on võimalik oodata, kuni ma kõne lõpetan, et helistada? Kui hakkate minust rääkima, siis ma palun teil las ma lõpetan.â€
13
Järgige oma plaani. Ainult resolutsiooni loomisest ei piisa. Nii teie kui ka teine inimene peate järgima kõiki kokkulepitud lahendusi. Arutage vastutuse säilitamise viise, kas see tähendab, et osalevad teised kaastöötajad või sekkub teie töökoht. Looge vastutustundlik süsteem. Võib-olla soovite muudatuste jõustamisel kaasata personalijuhtimise. Näiteks kui teil on probleeme projektides tasakaalu hoidmisega, jagage ülesanded enne projekti alustamist, et need tunneksid end õiglaste ja võrdsetena. Paluge kellelgi neutraalsel inimesel sekkuda ja saada ülesannete kohta tema arvamus.
14
Tehke vajalikud muudatused. Olenevalt vaidlusest peate võib-olla tegema mõningaid muudatusi, näiteks muutma oma rolli töökohal. Näiteks kui te ei leia lahendust, kaaluge osakonna vahetamist või mõne muu rolli võtmist oma töökohal. Kui teate, et inimesega rääkimine häirib teid või tekitab probleeme, osalege ainult “vesijahuti” aruteludes. Tehke kõik endast olenev, et vältida edasiste vaidluste tekitamist või põlistamist.