Alates 2020. aasta algusest ei ole Roku tugitiimiga enam võimalik telefoninumbri või reaalajas virtuaalse videovestluse rakenduste kaudu ühendust võtta ei nutitelefonis, tahvelarvutis ja/või laua- ja/või sülearvutis täiendava abi saamiseks. Kuid ärge muretsege, saate Rokult vajalikke vastuseid ka muul viisil. Kui teil on tehnilise toe pettus või kontoprobleem, võib Roku tugilehel mõnele küsimusele vastamine Roku seadme seadistamise või kasutamise kohta suunata teid vormile, mida saate kasutada meili teel abi saamiseks. Samuti saate seda lehte kasutada tavaliste lahenduste leidmiseks sellistele probleemidele nagu teie oma, samuti saate abi teistelt sarnaste kogemustega Roku kasutajatelt. Kui tugisait teid ei aita, on Roku tugimeeskond Twitteris saadaval esmaspäevast reedeni kell 9.00–17.00 PT või saate vaadata kanalit Roku nõuanded ja nipid oma Roku avaekraanil.
1
Peate oma arvuti või mobiilseadme veebibrauseris külastama veebisaiti: https://support.roku.com/contactus ülaloleval aadressiribal. See on Roku ametlik tugiveebisait. Kui olete proovinud Rokule COVID-19 ajal helistada, olete ilmselt kuulnud salvestatud sõnumit, mis palub teil külastada toe veebisaiti. Kuigi värskendatud sait ei sisalda enam reaalajas vestluse toe linki, saate siiski paljude probleemide korral abi saada meilivormi või videovestlusrakenduste abil.Kui olete juba proovinud kasutada Roku klienditoe vormi ja vajate endiselt abi, vaadake jaotist Kasutamine. Twitteri meetod, et õppida, kuidas Roku tugimeeskonnas säutsuda.
2
Valige oma probleem ja klõpsake nuppu Jätka. Kui teil on kontoga probleeme, valige Küsimused minu konto, arvelduse või tellimuse kohta. Kui see on tehniline probleem, valige selle asemel Küsimused seadistamise või minu Roku kasutamise kohta. Kui valite küsimused enne ostmist, saate vaadata paljusid tugidokumente, kuid selle teema puhul ei saa tugiesindajaga meili teel ühendust võtta.
3
Valige oma Roku mudel. See samm kehtib ainult siis, kui valisite valiku Küsimused seadistamise või minu Roku kasutamise kohta. Kui olete oma mudeli valinud, kuvatakse allpool veel üks rippmenüü.
4
Valige oma probleem ja klõpsake nuppu Jätka. Ilmub tugiartiklite loend. Mõned arveldusprobleemid võivad paluda teil oma Roku kontole sisse logida. Järgige selleks ekraanil kuvatavaid juhiseid.
5
Vaadake tugiartikleid üle. Roku tugisait on üsna põhjalik, nii et võite siit leida, mida vajate.
6
Kui teil on endiselt probleeme, klõpsake valikul Vajan rohkem abi. Kui see valik on saadaval, leiate selle lehe paremast alanurgast. See valik viib teid vormile, mis pakub teile kahte valikut. Kui näete nuppu Küsi kogukonnalt, tähendab see, et teie toote jaoks pole meilitugi saadaval. Võite klõpsata sellel nupul, et teistele Roku omanikele probleemist rääkida. See võib olla kõik, mida vajate lahenduse leidmiseks. Kui see ei aita, vaadake jaotist Twitteri meetodi kasutamine.
7
Klõpsake nuppu E-post. See on lilla nupp lehe allosas. See avab meilivormi teie esitatud vastustega, mis on juba täidetud.
8
Täitke vorm ja klõpsake nuppu Jätka. Toe saamiseks peate esitama oma nime, e-posti aadressi, telefoninumbri (valikuline) ja probleemi üksikasjaliku kirjelduse. Roku klienditoe töötajad on saadaval esmaspäevast reedeni kell 9.00–17.00 PT. Roku klienditoe telefoninumber võib olla taas saadaval lähikuudel. Kui teil on Rokuga endiselt probleeme, võite alati proovida helistada tööajal Roku toe telefoninumbrile või oma arvutis, tahvelarvutis või nutitelefonis reaalajas videovestlusrakendustes numbril (816)-272-8106.
9
Proovige esmalt Roku klienditoe veebisaiti. Kui olete proovinud Covid-19 ajal Roku klienditoele helistada, olete ilmselt kuulnud salvestist, mis käskis teil külastada klienditoe veebisaiti aadressil https://support.roku.com/contactus. Sõltuvalt menüüdest valitud suvanditest võite jõuda vormini, mis võimaldab Roku tugimeeskonnale meili saata. Näiteks kui valite valiku Küsimused minu Roku seadistamise või kasutamise kohta, valige oma toode ja seejärel valige Taasesituse lahendamine probleeme, näete mitmeid tugidokumente koos probleemide lahendamise näpunäidetega. Kui need näpunäited teie probleemi ei lahenda, klõpsake valikul Kas vajate rohkem abi? nuppu all paremas nurgas ja seejärel klõpsake meilivormi kuvamiseks nuppu E-post. Kui tugisait teie probleemi ei lahenda, jätkake Twitteri kaudu toe saamiseks järgmise sammuga.
10
Logige sisse oma Twitteri kontole. Twitteri rakendust saate kasutada oma telefonis või tahvelarvutis või logida sisse arvutis aadressil https://www.twitter.com. Kui teil Twitteri kontot pole, peate selle looma.
11
Klõpsake nuppu Tweet. Kui kasutate telefoni või tahvelarvutit, puudutage paremas alanurgas pluss + sümboliga funktsiooni. Kui kasutate arvutit, klõpsake vasakpoolsel paneelil säutsu.
12
Tippige säutsu algusesse @RokuSupport. See on Roku tugimeeskonna ametlik Twitteri konto.
13
Kirjeldage oma probleemi lühidalt säutsus. Tweetid võivad olla maksimaalselt 280 tähemärgi pikkused, seega peate alguses olema lühidalt. Lihtsalt selgitage oma probleemi (nt “Mul on vaja kedagi, kes aitaks mul välja selgitada, miks mul on Roku mitu tasu”) lihtsate sõnadega ja tehke selgeks, et soovite rääkida kellegagi, kes saab teid aidata. Probleemi kirjeldamisel tehke ei sisalda isikuandmeid, nagu krediitkaardinumbreid, kontonumbreid, aadresse või telefoninumbreid. Tweetid ei ole privaatsed. Need on avalikud. Kui Roku tugitiim vajab teie konto kohta isiklikke andmeid, saadab ta vastuseks lingi, mis võimaldab teil nendega privaatselt ühendust võtta.
14
Klõpsake Tweet. See saadab teie säutsu Rokule. Roku tugi on Twitteris saadaval esmaspäevast reedeni kella 9.00–17.00 PT. Tavaliselt kuulete vastu samal päeval, kuid andke sellele vähemalt üks tööpäev enne uuesti säutsumist.
15
Kui Roku vajab lisateavet, klõpsake linki Saada meile privaatsõnum. Kui Roku vajab teie kontonumbrit või muid isiklikke andmeid teie probleemi lahendamiseks, vastab ta teie säutsule otsesõnumi lingiga. Kui klõpsate sellel lingil, avaneb privaatsõnum aadressile @RokuSupport.
16
Kontrollige vastust ja esitage lisateavet. Vastuste kontrollimiseks logige Twitterisse sisse ja klõpsake või puudutage vahekaarti Teavitused (kellaikoon). Kui Roku vajab teie kontonumbrit või muid isiklikke andmeid teie probleemi lahendamiseks, vastab ta teie säutsule otsesõnumi lingiga, mis ütleb, et saada meile privaatsõnum. Kui klõpsate sellel lingil, avaneb privaatsõnum aadressile @RokuSupport. Sisestage nõutud üksikasjad ja puudutage nuppu Saada ning oodake vastust. Kui saadate @RokuSupport otsesõnumi, vastavad nad teile ka samal viisil. Saate oma sõnumeid kontrollida, klõpsates või puudutades ikoonil Sõnumid (ümbrik) ja valides sõnumi Roku tugiteenusest.
17
Kui olete Roku arendaja või partner, kasutage veebisaiti https://developer.roku.com/contact. See vorm töötab ainult nende arendajate ja partnerite puhul, kes saavad esitada kanali nime ja ID-d ning muid asjakohaseid üksikasju. Tavalised kodu-Roku kasutajad ei saa Rokuga ühenduse võtmiseks seda vormi kasutada.
18
Reklaami osas võtke Rokuga ühendust aadressil https://advertising.roku.com/contact. Nii peaksite Rokuga ühendust võtma, et oma kaubamärki Roku kasutajatele reklaamida.
19
Minge aadressile https://newsroom.roku.com, et näha oma arvutis või mobiilseadmes meediateavet. See leht ei sisalda mitte ainult pressiteateid ja ajaveebipostitusi, vaid leiate lehe paremast servast ka Roku meediakontaktide kontaktteabe. Kui olete huvitatud Roku esindajaga intervjueerimisest, peate võib-olla rääkima meediakontaktiga. või kui teil on avalike suhetega seotud küsimusi.
20
E-post: resellers@roku.com, et saada Roku edasimüüjaks. Peaksite seda aadressi kasutama ainult Rokuga ühenduse võtmiseks nende toodete müügi kohta oma kanalite kaudu.
21
Turvaprobleemist teatamiseks e-post: security@roku.com. Kui olete kokku puutunud Rokuga seotud turvaprobleemiga, saate probleemist teatamiseks kasutada seda e-posti aadressi. Meilisõnumi krüptimiseks kasutage turvameeskonna PGP-koodi aadressil https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key.