Klienditeenindus seisneb sisuliselt suhtlemises. Töö eeldab, et töötajad võtavad telefonikõnesid vastu ja teevad viisakalt ja positiivselt. See hõlmab peamiselt telefoni etiketti, teadmisi ja tõhusaid suhtlemisoskusi. Seetõttu on üks olulisemaid omadusi, mida klienditeeninduse koordinaatoriks saamiseks vaja on, oskus klientidega tõhusalt suhelda.
Klienditeeninduse koordinaatorid on ettevõtte “eesliinid” – nad peaksid seejärel arendama vajalikke oskusi klientide lojaalsuse ja rahulolu säilitamiseks. Edasipürgiv klienditeeninduse koordinaator peaks parandama oma kuulamisoskusi, otsuste langetamist ja muid praktilisi strateegiaid, seda kõike selle ettevõtte kontekstis, mille heaks ta töötab. Samuti peaks ta suutma oma aega õiglaselt jagada kõigile abivajajatele.
Kui soovid saada klienditeeninduse koordinaatoriks, on oluline, et õpiksid selgeks põhiharjutused ja enesehinnangud, et oma nõrku kohti pidevalt parandada. Kasuks tuleb ka arvutipõhiste ja kesktaseme teadmiste omamine. Seda seetõttu, et klienditeeninduse koordinaatorid sisestavad klientidega rääkides sageli teavet arvutisse.
Enamikul klienditeeninduse koordinaatoritelt nõutakse keskkooli lõputunnistust. Mõned ettevõtted nõuavad aga kõrgelt kvalifitseeritud tööjõudu. Paljud klienditeeninduse töökohad nõuavad tänapäeval bakalaureusekraadi või kaastöötaja kraadi. Kui soovite saada klienditeeninduse koordinaatoriks, võivad inglise keele, arvutite või ettevõtlusega seotud kolledžitaseme kursused olla eeliseks.
Tööandjad otsivad üldjuhul sõbralikke ja professionaalseid klienditeeninduse koordinaatoreid. Väga oluline on oskus vihaste klientidega viisakalt ja kannatlikult toime tulla. Samuti peaks töötaja olema võimeline töötama surve all kindlaksmääratud ajapiirangu jooksul.
Klienditeeninduse koordinaatoriks saamiseks on vaja head kõnehäält. Ta peaks suutma ka selget vestlust pidada. Mõnes ettevõttes on muutunud vajalikuks ka oskus rääkida rohkem kui ühte keelt.
Kuigi klienditeeninduse koordinaatori töökohad võivad eeldada varasemat kogemust seotud valdkondades, on enamik neist algtasemel. Töökohustused võivad erineda olenevalt majandusharu tüübist, kus klienditeenindaja töötab. Mõned ametikohad nõuavad tehnilisi oskusi, teised aga ainult põhilisi klienditeeninduskohustusi.
Kui sul on hea suhtlemisoskus, ei tohiks olla probleeme, kui soovid saada klienditeeninduse koordinaatoriks. Enamik ettevõtteid korraldab enne ametlikku tööle asumist koolitust. See hõlmab tavaliselt telefonioskuste, telefoni- ja arvutisüsteemide lihvimist, tavalisi klientide probleeme ja ettevõtte poliitikat. Koolituse pikkus võib kesta mitu nädalat.