WordPress on tasuta avatud lähtekoodiga tarkvara, mis pakub igaühele avaldamisplatvormi oma veebisaidi hõlpsaks loomiseks. WordPressi kasutamiseks ei pea te õppima kodeerima. Tegelikult on seda nii lihtne kasutada, et 30% kõigist veebisaitidest avaldatakse nüüd WordPressi abil. Kui aga vajate kunagi abi, saate WordPressiga hõlpsalt ühendust võtta, kasutades nende veebifoorumeid, meilivorme ja reaalajas vestlust.
1
WordPress.com-iga seotud probleemide lahendamiseks minge aadressile https://en.forums.wordpress.com/. Kasutajad teevad selle hostimisplatvormi kaudu oma veebisaidi Internetis juurdepääsetavaks.
2
WordPressi tarkvaraga seotud probleemide lahendamiseks minge aadressile https://wordpress.org/support/. Kui olete oma veebisaidi haldamiseks tarkvara alla laadinud, on see foorum teie jaoks.
3
Logige sisse WordPressi kontole. See viib teid avalehele. Te ei saa WordPressi toega ühendust võtta, kui te pole sisse logitud. Kui te pole sisse logitud, suunavad kõik WordPressi tugilehe foorumitele juurdepääsu katsed teid sisselogimiskuvale.
4
Valige sobiv foorum. Seal on foorumiteemade loend, mille hulgast saate valida. Näiteks kui teil on konkreetse teemaga probleeme, on olemas foorum nimega “Teemad”. WordPress.com-i foorumilehel on erinevad foorumid loetletud paremal. WordPress.org-i foorumilehel on foorumid on loetletud suurte pealkirjadega, näiteks “WordPressiga arendamine”.
5
Postitage oma küsimus foorumisse. Nupul „Lisa uus teema“ klõpsamine viib teid uuele lehele. Siin saate sisestada oma probleemi üksikasjad. Kui olete lõpetanud, klõpsake lehe allosas nuppu „Esita”. Proovige olla võimalikult üksikasjalik. Selgitage selgelt, mida proovite teha. Pidage kinni põhipunktidest. Mida rohkem üksikasju saate probleemi kohta anda, seda paremini saavad tugipersonal teid aidata. Kasutage avatud küsimusi. Teie probleemile võib olla rohkem kui üks lahendus. Avatud küsimused aitavad teil leida teavet ja õppida uusi funktsioone kasutama. Näiteks: “Ma kasutan teemat “Twenty Sixteen”. Proovin luua pildigaleriid alajaotistega, mis ilmuvad tekstilingil klõpsamisel. Kuidas ma saan seda teha? Esitage üksikasjad selle kohta, kuidas proovisite probleemi lahendada. Andke veebiaadressi lingid lehtedele või piltidele, millega teil on probleeme, ja võimalusel esitage probleemist ekraanipilte.
6
Oodake vastust vähemalt 24 tundi. Töötajad vastavad teie päringule niipea kui võimalik. Nad vastavad inimestele, kes elavad erinevates ajavööndites. Nad saavad ka palju päringuid.Ärge esitage topeltpostitusi. Korduste saatmine aeglustab ainult nende reageerimisaega.
7
Leidke WordPressi privaatse kontakti tugivorm. Pärast sisselogimist vajutage lehe paremas alanurgas küsimärgi sümbolit ja klõpsake lingil „Võtke meiega ühendust”. See funktsioon on saadaval ainult siis, kui teil on tasuline WordPressi uuendus. Kui kasutate tasuta teenust, postitatakse vormi esitamisel see veebifoorumisse.
8
Täitke vorm ja esitage see. Tavaliselt on selle all teemarida ja selle all kast, kus saate lisateavet esitada. See funktsioon sobib kõige paremini privaatsust nõudvate küsimuste korral. See võib hõlmata probleeme krediitkaarditehingute või isikliku konto teabega. Kirjeldage oma probleemi. Proovige olla selge ja lühidalt. Selgitage kõiki viise, mida kasutasite probleemi lahendamiseks. Abiks on ka veebiaadresside lingid lehtedele või piltidele. Vajadusel tehke probleemist ekraanipilte.
9
Oodake vastust vähemalt 24 tundi. Tugipersonal saadab teile otse meili. Inimesed elavad erinevates ajavööndites. Töötajad saavad ka palju abitaotlusi, nii et nad vastavad teile niipea kui võimalik. Ärge esitage sama postitust kaks korda. See pikendab vastuste ooteaega.
10
Kasutage WordPressi võrguühenduse vormi. Pärast sisselogimist vajutage lehe paremas alanurgas küsimärgi sümbolit ja klõpsake lingil „Võtke meiega ühendust”. Reaalajas vestluse funktsioon on saadaval ainult siis, kui teil on tasuline WordPressi uuendus. Kui kasutate tasuta teenust, postitatakse vormi esitamisel see veebifoorumisse. Reaalajas vestlus võimaldab teil oma probleemi reaalajas lahendada. See on saadaval 24 tundi tööpäevadel ja piiratud aegadel nädalavahetustel.
11
Täitke vorm. Seal on kast teemarea sisestamiseks ja suurem kast selle all, et saaksite täpsemalt selgitada. Kui töötaja (Õnneinsener) on saadaval, kuvatakse nupp „Vestle meiega” vajutamiseks. Kui kõik töötajad on hõivatud, kuvatakse selle asemel valik „Esita tugipilet”.
12
Selgitage oma probleemi ja esitage üksikasjad. Töötajad suudavad teie probleemi paremini lahendada, kui suudate olla võimalikult konkreetne. Vaadake konkreetseid funktsioone ja kirjeldage järgitud protsesse. Ärge unustage töötajaid abi eest tänada, kui teie probleem on lahendatud. See annab neile teada, et hindate nende asjatundlikkust.