Kui teil on kontoga probleeme või küsimusi Kiki kohta, saate oma päringule vastuse leida mitmel erineval viisil. Kikil ei ole telefonitoe numbrit ega sotsiaalmeedia tugikontosid, kuid saate siiski oma küsimustele vastused abikeskuse kaudu või meili teel.
1
Külastage Kiki abikeskuse veebisaiti. Abikeskus ei luba teil Kiki töötajale küsimusi esitada, vaid sisaldab kõige sagedamini esitatavate küsimuste põhjalikku loendit. Abikeskusesse pääsemiseks klõpsake järgmisel lingil: https://help.kik. com/hc/en-us.
2
Klõpsake ühel probleemikategoorial. Abikeskus sisaldab 4 erinevat kategooriat, mille hulgast saate sõltuvalt probleemist valida. Need kategooriad on: Kiki kasutamine Konto haldamine Turvalisus Veaotsing
3
Valige loendist oma probleem. Kui olete valinud kategooria, kuhu teie probleem sobib, kuvatakse teile selle kategooria all uus leht pika probleemide loendiga. Kui te oma probleemi ei leia, minge tagasi avalehele ja vaadake üks teistest kategooriatest.
4
Pärast probleemi klõpsamist järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid. Kui te ei suuda oma probleemi ekraanil kuvatavate juhiste abil lahendada, saate Kikile abi saamiseks meili teel saata. Kiki tugimeeskond suudab teie probleemi lahendada. Saate Kiki toele meili saata aadressil support@kik.com.
5
Saatke oma küsimusega abi saamiseks meil aadressile support@kik.com. Meili saatmine otse tugitiimile on parim viis probleemi lahendamiseks. Kikil ei ole Twitteri tugikontot ega telefoni tugiliini, seega on meili teel saatmine kõige otsesem viis tugipersonali poole pöördumiseks. Meiliaadress, millele meili saadate, sõltub probleemi tüübist: saatke oma meil aadressile safety@kik.com, kui teie probleem on seotud teie Kiki konto turvalisuse või privaatsusega.
6
Probleemi kokkuvõtteks tippige teemareale märksõnafraas. Proovige oma probleem teemareale lühidalt kokku võtta või kategoriseerida. Täpne teema võimaldab tugipersonal meilid sorteerida ja anda need asjaomastele meeskonnaliikmetele, kes saavad teid teie probleemiga aidata. Näiteks kui te ei pääse oma kontole juurde, tippige teemareale “Konto juurdepääsu probleemid”. Ärge kirjutage oma küsimust teemareale.
7
Kirjutage oma probleemile selge e-kiri. Kiki tugitiim saab iga päev palju e-kirju, nii et teie meil peaks olema võimalikult lühike, hõlmates siiski kogu teie probleemi. Proovige oma probleemi võimalikult selgelt selgitada. Mida lühem on meil, seda kiiremini saab Kiki tugimeeskond aidata probleemi lahendada. Näiteks: “Lugupeetud härra/proua, mul on olnud probleeme oma Kiki kontole juurdepääsuga. Olen proovinud oma parooli e-posti aadressi kasutades lähtestada, kuid tundub, et miski ei tööta.”
8
Lisage e-kirjale oma nimi, kasutajanimi ja telefoninumber. Andes Kiki meeskonnale need üksikasjad teada, leiavad nad teie konto oma süsteemist palju kiiremini. Kui teie telefoninumber on lingitud teie Kiki kontoga, lisage see teave, sest see aitab ka meeskonnal teie probleemi lahendada. Kui saadate Kikile meili teiselt e-posti aadressilt kui teie kontoga lingitud e-posti aadress, laske neil teadke meilis teie Kik kontoga seotud e-posti aadressi.
9
Lugege e-kiri läbi ja logige lõpus välja. Kui olete oma üksikasjade ja probleemi sisestamise lõpetanud, lugege e-kiri läbi, et veenduda, et kogu teave on õige. Veenduge, et teie probleem on õigesti selgitatud ja arusaadav. Kui olete e-kirja üle lugenud, lõpetage see viisakalt ja tänage tugitöötajat aja eest. Näiteks: “Täname teid kannatlikkuse ja aja eest, et aitasite mind selle probleemi lahendamisel. Oleksin väga tänulik, kui aitaksite mul seda probleemi lahendada. Lugupidamisega [teie nimi].”
10
Oodake, kuni Kiki tugimeeskond teie meilile vastab. Kui kaua kulub tugimeeskonnal vastamiseks aega, sõltub sellest, kui raske on neil teie probleemi lahendada. Kontoprobleemid tuleks lahendada umbes 20 päeva jooksul, kuid see võib võtta kauem aega, kui probleem on keerulisem. Enamik probleeme tuleks lahendada 30 päeva jooksul pärast esialgse meili saatmist.