Kui lennufirma teie lennu tühistab, võib see olla rohkem kui lihtsalt ebamugav – eriti kui reisite muudel põhjustel kui puhkusel. Kahjuks ei nõua USA seadused lennufirmadelt reisijatele siselendude tühistamise hüvitamist. Kui lendate rahvusvaheliselt, võib teil olla seaduslik õigus hüvitisele, kuid mitte ilma välis- ja rahvusvahelise õiguse keerukas võrgus navigeerimata. Sellest hoolimata on endiselt võimalusi saada lennufirmalt hüvitist tühistatud lendude eest, kui olete järjekindel ja enne piletite ostmist veidi planeerite.
1
Tehke kindlaks, kas kehtivad rahvusvahelised seadused. Kuigi USA seadused ei kohusta lennuettevõtjaid hüvitama reisijatele tühistatud siselendude eest, võib teil olla õigus saada hüvitist rahvusvaheliste lendude eest. Näiteks Varssavi konventsiooni nimelise rahvusvahelise lepingu artikkel 19 nõuab, et lennuettevõtjad hüvitaksid reisijatele kõik lennutegevusest põhjustatud otsesed kulud. hilinemine või tühistamine, nt transport, toit ja majutus. Euroopa Liidus kehtivad ka määrused, mis käsitlevad lennufirmade hüvitamist tühistatud lendude eest, eeldusel, et tühistamise põhjuseks oli midagi vedaja lennus, näiteks ülebroneering.
2
Kontrollige lennufirma reegleid ja eeskirju. Isegi kui hüvitist seadusega ei nõuta, on paljudel lennufirmadel oma ettevõtte eeskirjad, mis lubavad tühistatud lendude eest teatud hüvitist. Pidage meeles, et täisteenust pakkuvad lennufirmad pakuvad tühistatud lendude eest hüvitist tõenäolisemalt kui lihtsalt oma eelarvega. kolleegidega.Tavaliselt pakub lennufirma teid järgmisele saadaolevale lennule ümber broneerida. See võib aga tekitada komplikatsioone, kui lend ei välju mitu tundi või isegi päeva pärast lendu, mille algselt plaanitud oli – eriti kui teil on sihtkohas kokkulepitud kohtumine või teil on vaja jõuda jätkulennule. Mõned lennufirmad teil on poliitika, mille kohaselt hüvitate teile lennu tühistamise tõttu toidule või majutusele tehtud kulutused, kuid peate pärast seda lennufirmale esitama kviitungid ja muu teabe.
3
Võtke ühendust lennufirma klienditeeninduse osakonnaga. Ostukinnitusest, piletist või pardakaardist peaksite leidma klienditeenindusega seotud probleemide telefoninumbri või veebisaidi. Klienditeenindusliinilt võite saada soodsama vastuse kui piletikassa töötajalt lennujaam. See töötaja peab suhtlema potentsiaalselt kõigi teie lennul viibivate inimestega, samal ajal kui klienditeenindaja töötab tõenäoliselt vähem stressirohketes tingimustes. Kasutage fakte, et toetada oma väidet, et tühistatud lend on teile rohkem kui lihtsalt ebamugavus, kuid vältige liialdamist või millegi väljamõtlemine, et teie olukord tunduks kohutavam.Pidage meeles, et kui lennufirma nõustub teile hüvitama, küsib ta tõenäoliselt tõendit teie väidetava kahju kohta. Tehke telefonikõne ajal üksikasjalikke märkmeid, sealhulgas kuupäeva ja teie kõne aeg ning kõigi esindajate nimed, kellega te räägite.
4
Esitage oma soov kirjalikult. Läbirääkimiste kirjalik pidamine annab teile tõendi kõigi lennufirma nimel antud lubaduste kohta. Kui telefoniesindaja pakub teile hüvitist, kirjutage võimalikult kiiresti kiri, milles kirjeldatakse vestlust ja pakutavat hüvitist. Kaasake koopiad kõikidest dokumentidest, kviitungitest või muust teabest, mida teil paluti esitada. Paljud lennufirmad, nagu United, saadavad teie taotluse korral teile ka kinnituskirja, mida saate kasutada tõendina, et teie lend tühistati. See kiri võib aidata teil leevendada kahju, mis on tekkinud seoses kohtumiste või broneeringutega, mille peate tühistatud lennu tõttu edasi lükkama või muutma.
5
Järgige oma taotlust. Isegi kui lennufirmal ei ole ettevõtte poliitikat ega juriidilist nõuet teile tühistatud lennu eest hüvitist maksta, võib järjekindlus end ära tasuda. Kui mõistlik aeg on möödunud ja lennufirma on teie hüvitistaotlusele tagasi lükanud või ei ole vastanud, otsige direktori või juhi nimi, kellele saate oma tulevase kirjavahetuse suunata. Samuti võite kaaluda kaebuse esitamist USA transpordiministeeriumile (DOT). Kuna USA seadused ei nõua tühistatud lendude eest lennufirma hüvitist, ei vii see teid tõenäoliselt palju kaugemale, kuid kaebus edastatakse lennufirmale. Lennuteenuse kohta kaebuse registreerimiseks DOT-is võite helistada numbril 202- 366-2220. DOT-agent vastab teie kõnele tavapärastel töötundidel. Võite kasutada ka DOT-i veebivormi või kirjutada kirja ja saata see aadressile Aviation Consumer Protection Division, C-75, USA Transpordiministeerium, 1200 New Jersey Ave, S.E., Washington, DC 20590.
6
Kontrollige oma krediitkaardilepingut. Paljud krediitkaardid pakuvad reisikindlustust kaardiomanikele, kes seda kaarti kasutades lennupileteid ostavad. Kuigi paljud reisile suunatud krediiditooted pakuvad reisikindlustust, mis hüvitab lennu tühistamise tõttu otseselt tekkinud kulud, on kindlustuskatte summad ja piirangud erinevad. oluliselt. Näiteks pakuvad mõned neist reeglitest kaitset ainult kaardiomanikule, mitte teie pereliikmetele, kes võisid teiega koos reisida. Ideaalis peaksite enne reisi broneerimist kontrollima krediitkaartide pakutavaid kaitsevõimalusi, et saaksite kaarti kasutada. mis pakub suurimat kaitset juhul, kui midagi läheb valesti. Kuigi mõned krediitkaardifirmad pakuvad tühistatud lendude eest hüvitist, hõlmavad need poliitikad enamasti õnnetusi ja pagasi kaotsiminekut või kahjustumist.
7
Võtke ühendust klienditeenindusega. Tavaliselt saate oma krediitkaardiettevõtte pakutavaid reisisoodustusi kasutada, helistades oma krediitkaardi tagaküljel olevale klienditeeninduse numbrile. Kui pidite krediitkaardiettevõttelt reisikindlustuse hüvitiste saamiseks eraldi registreeruma, võib tekkida eraldi telefoninumber, millele helistada. Pidage meeles, et mõne kaardi puhul on nende eeliste aktiveerimiseks vaja täiendavat registreerimisprotsessi või tasusid. Tavaliselt tuleb seda teha enne piletite ostmist või reisile minekut.
8
Selgitage oma olukorda. Rääkige klienditeeninduse esindajale, mis teiega juhtus, ja veenduge, et teie kaardiomaniku hüvitised katavad olukorda. Krediitkaardifirmad, mis katavad hilinemise, tühistamise või reisi katkemise kulud, teevad seda tavaliselt ainult teatud asjaoludel, nagu ilm või seadme rike. Kui teie lend tühistati mõnel muul põhjusel kui teie krediitkaardipoliitikaga hõlmatud põhjus, ärge oodake mingit hüvitist. Võimalik, et peate esitama lennufirma kinnituskirja, milles on märgitud teie lennu tühistamise põhjus. Uurige klienditeenindusest esindaja, millist teavet ja dokumente on teie nõude töötlemiseks vaja, samuti teie krediitkaardiettevõttel nõude esitamise tähtajad.
9
Esitage oma nõue. Järgige oma krediitkaardiettevõtte juhiseid, et nõuda oma tühistatud lennu eest hüvitist või muud hüvitist. Tavaliselt hüvitab krediitkaardifirma ainult need kulud, mille maksite tema krediitkaardiga, ning siiski peate esitama olulised dokumendid nende kulude ja kulude vajaduse kohta. nende seos teie lennu tühistamisega.Enamikul krediitkaardifirmadel on maksimaalne kulude summa, mida nad hüvitavad, ja mitte kõik kulud ei kvalifitseeru isegi siis, kui teie kogusumma on alla selle läve.Näiteks võib teie krediitkaardiettevõte olla nõus hüvitama toidukulud toitude eest, mida pidite lennu tühistamise või hilinemise tõttu lennujaamas sööma, kuid need võivad katta õhtusöögi, mille sõite kesklinna viietärnirestoranis pärast seda, kui saite teada, et teie lend tühistati.
10
Võrrelge eeskirju eelnevalt. Vaadake mitme erineva reisikindlustuspoliisi hindu ja katvuse taset, enne kui sõlmite ühe reisikindlustuse. Kui plaanite osta reisikindlustust, peaksite selle ostma kas samal päeval, kui reisi broneerite, või võimalikult kiiresti pärast seda.Kui reisite sageli võiksite kaaluda mitme reisi või iga-aastast poliisi, mis võib säästa nii aega kui raha, võrreldes reisikindlustuse ostmisega iga reisi jaoks eraldi. Erinevad poliisid katavad erineva pikkusega reisid ja katavad erinevat tüüpi riske. Tavaliselt mida rohkem riske kaetakse, seda kallim on poliis. Kui te pole kindel, kas te ei tea erinevat tüüpi poliitikaid, võiksite küsida nõu kolmandalt osapoolelt, näiteks reisibüroolt või reisiveebisaidilt. sõpradele, eriti kui tead kedagi, kes reisib sageli või on just naasnud reisilt, mis sarnaneb teie reisile. Lisaks nende soovitustele võivad nende lood aidata teil hinnata riske, mida võite oma reisil kokku puutuda.
11
Valige poliitika, mis vastab teie vajadustele kõige paremini. See, milline poliitika teile kõige paremini sobib, sõltub sellest, kuhu lähete, kui kauaks olete lahkunud ja reisi põhjustest. Teie jaoks kõige paremini toimiv poliitika sõltub ka sellest, kui suure riskiga olete valmis võtma võta. See võib kõikuda sõltuvalt sellest, kuhu kavatsete reisida. Näiteks võite soovida põhjalikumat kindlustust, kui plaanite Aafrikas safarit, kui soovite, kui külastaksite Torontot nädalaks, et sõpradega koos peatuda. samuti isikliku vastutuse katmine reisi ajal.
12
Hoidke oma operaatoriga ühendust. Kui olete reisikindlustuspoliisi ostnud, värskendage kindlasti oma operaatorit, kui plaanid või üksikasjad muutuvad, mis võivad teie kindlustuskaitset mõjutada. Tavaliselt peate reisiplaani muutmisest teavitama oma operaatorit, eriti oma väljumiskuupäeva või planeeritud asukohti. külastada. Samuti peaksite teavitama oma operaatorit, kui laiendate oma reisi, mis põhjustab teie reisikulude märkimisväärset suurenemist, kuna teie reisi maksumus mõjutab tavaliselt maksimaalset summat, mida teie poliis katab. Lisaks on teie poliis loodud reisi katmiseks teie pakutavad kulud. Mis tahes erinevus tegeliku kulu ja kindlustusseltsile esitatud arvude vahel võib põhjustada nõude tagasilükkamise.
13
Säilitage kviitungid ja dokumendid. Enne reisi algust vaadake nõudevormid ja teave üle, et saaksite aimu, millist tüüpi teavet teie vedaja nõude menetlemiseks vajab. Tavaliselt vajate teavet reisi kohta, sealhulgas reisikuupäevi, ja kõigi reiside kviitungite koopiaid. tühistamise tõttu tekkinud kulud. Kui teie lend hilineb või tühistatakse, võtke ühendust lennufirmaga ja küsige kinnituskirja. Kindlustusselts võib nõuda teie nõude menetlemist.
14
Esitage oma nõue niipea kui võimalik. Teie nõude tagasilükkamine on väiksema tõenäosusega, kui esitate selle varsti pärast lennu tühistamist, selle asemel, et koguda lisakulusid. Reisikindlustusseltsid katavad tavaliselt vaid teatud summa seotud kulud päevas, seega on teie huvides oma kulusid leevendada. kahju hüvitamist nii palju kui võimalik. Nõude esitamisel veenduge, et oleksite lisanud kogu nõutud teabe ja dokumendid.