United Airlinesil on spetsiaalne klienditeenindusosakond, kuhu saate alati helistada, kui vajate abi. Põhiliin on saadaval USA-s ja Kanadas reisijatele ning kasutab automatiseeritud kõnesüsteemi. Kui reisite mujalt maailmast, peate helistama kohalikule teenindusnumbrile. Ühenduse vorm on saadaval ka Unitedi veebisaidil, kui eelistate teksti. Helistage Unitedile, et broneerida lend või vastata kõikidele reisimise kohta tekkivatele küsimustele.
1
Helistage tasuta teenindusnumbril, kui räägite inglise keelt. Number on 1-800-UNITED-1 või 1-800-864-8331. Lennufirma automatiseeritud klienditeenindussüsteemile juurdepääsu saamiseks valige number oma telefonis või rakenduse (nt Skype) kaudu. See number kehtib ainult klientidele, kes helistavad USA-st või Kanadast. Kui kasutate kurtidele mõeldud telekommunikatsiooniseadet või telemasinat, helistage selle asemel numbril 1-800-323-0170.
2
Rohkemate keelevalikute saamiseks kasutage alternatiivset teenindusnumbrit. Kui räägite mõnda muud keelt peale inglise keele, helistage klienditeenindusse, kasutades ühte neist numbritest. Toetatud on mitu keelt, sealhulgas saksa, hispaania ja mandariini keel. Saadavusaeg on numbriti erinev. Leidke oma eelistatud keele number aadressil https://www.united.com/web/en-US/content/contact/reservations/usandcanada.aspx. Näiteks võite rääkida klienditeenindusele hispaania keeles, helistades numbril 1-800-426-5561. Saadavuse kellaajad on loetletud Unitedi veebisaidil olevate numbrite all.
3
Rääkige automaatse häälesüsteemiga. Pärast helistamist räägib teiega automaatne hääl. Süsteem selgitab, milliseid sõnu peate selles navigeerimiseks ütlema. Järgige juhiseid, et kõrvaldada põhjus, mis ajendas teid helistama. Näiteks võite pileti ostmiseks öelda “Broneeri lend”. Peamenüüsse tagasi navigeerimiseks öelge “Mine tagasi”. Automaatne hääl annab teile juhiseid. et esitada mis tahes vajalik teave, näiteks teie nimi ja krediitkaardi number. Kui eelistate tippida, kasutage selle asemel oma telefoni puuteplaati.
4
Automaatsüsteemist kiiremini läbimiseks sisestage oma puuteplaadile. Puuteplaadil tippimine on tõhus viis süsteemi läbimiseks, kui teate, kuhu peate minema. Erinevad numbrid viivad erinevatele klienditeeninduse funktsioonidele, nagu lennu olek ja pagas. Need otseteed on loetletud aadressil https://www.united.com/web/en-US/content/contact/reservations/usandcanada.aspx.Näiteks lennu oleku kontrollimiseks vajutage 1. Lennu broneerimiseks vajutage 2 ja olemasoleva broneeringu kontrollimiseks 3.
5
Vajutage operaatorile juurdepääsuks 0. Kui vajate igal ajal abi, vajutage lihtsalt operaatoriga ühenduse loomiseks 0. Kui United Airlinesi töötaja telefoni võtab, selgitage talle, mida vajate. Nad saavad vastata kõigile teie küsimustele.
6
Pagasi probleemide lahendamiseks helistage pagasi jälgimise numbrile. Pagasi lahendamise keskus võib aidata pagasi hilinemise, kahjustatud esemete ja kaotsiläinud pagasi puhul. Automatiseeritud süsteemi vahelejätmiseks helistage keskuse otsetelefonile, mis on 1-281-821-3526. USA-s ja Kanadas saate helistada ka tasuta numbril 1-800-335-2247. Kui helistate Mehhikost, proovige numbrit 001-866-563-3244. Teistest piirkondadest helistajate jaoks kasutage numbrit 800-33-55-2247.
7
Külastage Unitedi kliendikontaktide lehte võrgus. United Airlinesiga saate ühendust võtta olenemata sellest, kus maailmas viibite. Lennufirma kasutab erinevat telefoninumbrit olenevalt riigist ja linnast. Kogu kontaktteave on saadaval aadressil https://www.united.com/web/en-US/content/contact/reservations/default.aspx .
8
Klõpsake külgribal oma piirkonda. Kontaktide lehel näete teeninduspiirkondade loendit vasakul hallil ribal. Valige piirkond, kust reisite. See on kas kontinent, nagu Aasia, või piirkond, nagu Lähis-Ida. Näiteks kui asute Dominikaani Vabariigis või reisite sealt, klõpsake valikul Kariibi mere piirkond.
9
Otsige rippmenüüst üles oma riik. Sellel lehel kuvatakse teie valitud piirkonna teeninduspiirkondade loend. Kerige alla, et leida riik, kust kavatsete helistada. Jätkamiseks klõpsake riigi nimel. Mõne riigi (nt India) puhul saate valida mõne erineva linna hulgast. Need valikud kuvatakse pärast riigi klõpsamist.
10
Kontaktandmed leiate lehelt. Kui klõpsate oma riigil, kuvatakse menüüs kohalik telefoninumber, millele saate Unitediga ühenduse võtmiseks helistada. Helistage sellele numbrile, kui asute valitud riigis. Pange tähele telefoninumbri all olevaid lahtiolekuaegu, kuna need erinevad kohati. Kui riigis on piletikassa, lisatakse teabele ka aadress.
11
Külastage Unitedi võrgukontaktide lehte. Kui te ei soovi helistada, võite Unitediga ühendust võtta, kasutades nende veebitoe vormi. See on mugav viis küsimuste esitamiseks või lennufirmale tagasiside andmiseks. Probleemi lahendamine meili teel võib aga võtta päevi. Kui vajate kohe vastust küsimusele, helistage parem. Võite saata ka meili aadressile eservice@united.com.
12
Sisestage vormile oma isikuandmed. Alustage vormi täitmist vastavalt kastide kohal loetletud juhistele. Vormi ülemine osa nõuab teie nime, e-posti aadressi ja riiki. Võite sisestada ka oma telefoninumbri, kuigi see on valikuline. Vorm asub aadressil https://www.united.com/web/en-US/content/contact/technical/default.aspx.Kui soovite Unitedit Lennufirma esindaja, et teile tagasi helistada, sisestage kindlasti oma telefoninumber.
13
Lisage kõik teie probleemiga seotud kinnitusnumbrid. Järgmisele vormile saate sisestada oma Mileage Plus numbri, teekonna numbri ja kinnitusnumbri. Need kõik on valikulised, kuid soovitatav on lisada teie probleemiga seotud number. Klienditeenindus saab neid numbreid kasutada teie teabe otsimiseks ja teie paremaks teenindamiseks.Mileage Plus on Unitedi reisipreemiate programm, seega lisage number, kui olete mures oma konto pärast. Teekonna ja kinnituse numbrid peaksid olema saadaval meilis, mille lennufirma saadab pärast pileti ostmist.
14
Andke oma tagasiside rippmenüüde abil. Valige oma tagasiside tüüp, kasutades kasti “Kommentaar/soovitus”. Pealkirjastage oma kommentaarid mõne sõnaga, kasutades teemakasti. Seejärel kasutage viimast kasti, et selgitada täielikult, miks te lennufirmaga ühendust võtate. Ärge unustage sisestada oma lennu number ja reisi kuupäev viimasesse lahtrisse, kui see teave on teie kommentaaride jaoks asjakohane.
15
Vajutage “Jah”, kui soovite Unitedilt vastust. See valik asub vormi allservas. Kui olete lõpetanud, klõpsake vormi Unitedile saatmiseks nuppu “Jätka”.