Kui teil on probleeme iTunesist, Apple Musicust või App Store’ist ostetud asjaga, saate tavaliselt tasud vaidlustada ja taotleda tagasimakset otse Apple’ilt. Apple tühistab ka enamiku volitamata tasudest. Kui aga teie kontole häkiti või seda kasutati petturlikult, peate võib-olla võtma lisameetmeid, sealhulgas esitama politseile avalduse.
1
Vaadake oma ostuajalugu oma konto seadete alt. Avage oma iPhone’is, iPadis või iPod Touchis “Seaded”, klõpsake oma nimel ja minge siis iTunes’i ja App Store’i. Seejärel puudutage oma Apple ID vaatamiseks. Teil võidakse paluda sisestada oma parool. Kerige alla jaotiseni “Ostuajalugu” ja puudutage seda. Kui kasutate arvutit, avage iTunes ja klõpsake menüüribal “Konto”, seejärel valige rippmenüüst “Kuva minu konto…”. Klõpsake nuppu “Pood”. Logige sisse oma Apple ID-ga, seejärel valige “Kuva konto”. Ostuajaloo vaatamiseks kerige alla.
2
Valige ost, mille eest soovite raha tagasi saada. Kerige oma ostuajalugu, kuni leiate ostu, mille soovite vaidlustada. Ostu valimiseks klõpsake sellel. Kontrollige ostu sooritamise kuupäeva. Apple pakub tagasimakseid ainult viimase 90 päeva jooksul tehtud ostude eest. Kui teie probleem seisneb selles, et üksust ei laaditud korralikult alla, võib teil olla võimalus proovida üksust uuesti saata. Võib-olla soovite seda proovida enne tagasimakse taotlemise protsessi läbimist.
3
Klõpsake lingil “Probleemist teavitamine”. Pärast kõiki üksuse üksikasju näete lehe allosas linki “Probleemist teavitamine”. Kui klõpsate sellel lingil, suunatakse teid probleemist teatamise veebisaidile aadressil reportaproblem.apple.com, kus saate esitada Apple’ile rohkem üksikasju ja taotleda tagasimakset.Kui te ei näe valikut “Probleemist teavitamine” lehe allosas oleval lingil, ei ole see konkreetne toode raha tagastamise kõlblik.
4
Valige põhjus, miks soovite tagasimakset saada, ja seejärel esitage oma taotlus. Apple pakub lehe „Probleemist teavitamise” rippmenüüs loetelu põhjustest, miks võiksite raha tagasi saada. Valige see, mis teie olukorrale kõige paremini sobib. Võimalik, et peate esitama lisateavet.Kui te ei volitanud ostu, suunatakse teid iTunes Store’i toe juurde, et rääkida klienditeeninduse esindajaga.Kui soovite raha tagasi, kuna te ei kavatsenud toodet osta, või tahtsite osta teist toodet, esitage juhtunu kohta täiendavaid üksikasju. Teil võib olla õigus raha tagasi saada või Apple võib teie ostetud kauba vahetada kauba vastu, mida kavatsesite osta. Mõne probleemi korral suunatakse teid otse arendajaga ühendust võtma. Näiteks kui laadisite alla rakenduse ja see ei tööta korralikult või ei lae alla, peate tavaliselt enne tagasimakse väljastamist probleemi lahendamiseks koostööd tegema arendajaga.
5
Oodake Apple’i vastust. Pärast aruande esitamist vaatab Apple’i toe klienditeeninduse esindaja teie esitatud teabe üle ja otsustab, kas teha ettevõtte poliitika alusel raha tagasi. Olenevalt sellest, kuidas olete oma kontaktieelistused määranud, võite saada kõne või meili. Tavaliselt võtab Apple teile vastu mõne päeva kuni nädala jooksul. Apple’i toe klienditeeninduse esindaja võib teiega ühendust võtta, kui ta vajab teie taotluse põhjuse kontrollimiseks teilt lisateavet.
6
Tuvastage oma ostuajaloost tundmatud ostud. Kui kasutate iPhone’i, iPadi või iPod Touchi, klõpsake seadetes “iTunes & App Store”. Logige sisse oma Apple ID-ga ja kerige alla, et vaadata oma ostude ajalugu. Sealt saate vaadata üksikasju ostude kohta, mis on teile võõrad. Klõpsake võõral ostul ja vaadake üksikasjad üle. Need võivad aidata teil ostuga seotud mälus joosta. Kui leiate, et ost on volitamata, kirjutage üles kogu ostu puudutav teave või printige ekraan välja, et teil oleks teave Apple’i toele edastamiseks.
7
Muutke kohe oma parool. Kui olete kindlaks teinud, et teie kontot on kasutatud ilma teie teadmata või loata, muutke oma parooli, et vältida edasisi petturlikke tasusid. Veenduge, et teie uus parool oleks keeruline ja raskesti ära arvatav. Teie uus parool peaks samuti oluliselt erinema teie vanast paroolist. Kui kellelgi oli teie vana parool, ei tohiks ta teie uut hõlpsasti ära arvata.
8
Abi saamiseks külastage Apple’i toe veebisaiti. Minge aadressile https://getsupport.apple.com/ ja valige toode või teenus, mis teie olukorrale kõige paremini sobib. Apple ID või Apple’i konto petturlikuks kasutamiseks võite valida kas “Arveldamine ja tellimused” või “Apple ID”. Klõpsake kategoorial, mis teie probleemi kõige paremini kirjeldab. „Arveldamine ja tellimused” oleks kõige tihedamalt seotud kategooria „Turvalisus ja andmepüügi”. Klõpsake jaotises “Apple ID” valikut “Muud Apple ID teemad”, seejärel valige “Turvaprobleemid või konto ohus”.
9
Kirjeldage oma probleemi klienditeeninduse esindajale. Tavaliselt on teil võimalus helistada klienditeeninduse numbrile, vestelda kellegagi võrgus või saata e-kiri. Ehkki meili saatmine ei pruugi saada kõige kiiremat vastust, võimaldab see arutelust kirjalikult jäädvustada. Esitage võimalikult palju faktilisi üksikasju, sealhulgas petturlike ostude kuupäevad, arveldatud summad ja nimi või ostetud kaupade kirjeldus. Selle teabe leiate oma ostuajaloost. Kirjeldage, milliseid samme olete oma konto kaitsmiseks astunud, sealhulgas seda, kas olete oma parooli muutnud. Kui teate, kes vastutas, võiksite seda ka mainida.
10
Võtke ühendust panga või krediitkaardiettevõttega. Kui teie Apple ID-d on ohustatud, on ohustatud ka lingitud pangakonto või krediitkaart. Isik, kes teie kontole ligi pääses, võis teie teabe kätte saada. Helistage oma kaardi tagaküljel olevale klienditeeninduse numbrile ja laske kaart tühistada. Esitage klienditeeninduse esindajale teave tehingute kohta. Nad võivad anda teie kontole ajutist krediiti või oodata, et näha, mida Apple olukorraga teeb.
11
Esitage aruanne kohalikule politseiosakonnale. Kui väidate pettust, võib teie pank või krediitkaardifirma nõuda teilt politseile avalduse esitamist. Isegi kui politseiaruannet ei nõuta, on siiski hea mõte see hankida. Helistage politsei mittehädaabinumbril või minge lähimasse jaoskonda, et ametnikule aruanne esitada. Võtke kaasa kõik dokumendid, mis teil on pettuse kohta. Enamikul juhtudel ei saa politsei kuriteoga midagi ette võtta. Siiski saavad nad lisada selle pettuste andmebaasidesse ja hoiatada avalikkust, kui teie piirkonnas esineb sarnaseid juhtumeid.
12
Vaadake oma tellimusi oma konto seadete alt. Klõpsake oma iPhone’is, iPadis või iPod Touchis jaotises “Seaded” oma nime, seejärel klõpsake “iTunes ja App Store”. Tavaliselt peate sisestama oma Apple ID, seejärel kerige alla jaotiseni “Tellimused”. Kõik iTunes’i ja App Store’i kaudu saadaolevad rakendused ja teenused uuendatakse automaatselt, kui te neid ei tühista.
13
Valige tellimus, mida soovite hallata. Kui puudutate valikut „Tellimused”, kuvatakse teie tellimuste loend. Kerige loendit ja puudutage tellimust, mille soovite tühistada. Tellimuse valimisel kuvatakse tellimuse üksikasjad, sealhulgas selle uuendamise kuupäev ja tellimuse eest tasumisele kuuluv summa.
14
Edaspidise arvelduse peatamiseks klõpsake “Tühista tellimus”. Tellimuse teabe lehel saate oma tellimuse haldamiseks sirvida erinevaid valikuid, kui soovite seda lihtsalt muuta või mõneks muuks ajaks alles jätta. Valikute all näete punast linki “Tühista tellimus”. Kui puudutate tellimuse tühistamiseks linki, kuvatakse kinnituskast. Kui soovite tellimuse tühistada, puudutage nuppu “Kinnita”. Võimalik, et peate oma Apple ID uuesti sisestama.
15
Kui teile Apple’i kaudu arvet ei esitata, võtke otse ühendust sisupakkujaga. Mõned App Store’i kaudu ostetud rakendused ja teenused esitatakse otse, mitte Apple’i kaudu, kasutades teie Apple ID-d. Apple ei saa aidata teil neid tellimusi tühistada. Lihtsaim viis kontaktteabe leidmiseks on otsida veebist sisupakkuja aadressi. Kui leiate App Store’ist sama sisupakkuja rakenduse, on sellel lehel kontaktteave, mida saate ka kasutada.