Kui teil on iTunesiga probleeme, on teie käsutuses palju tugivõimalusi. Kui elate Ameerika Ühendriikides, helistage otse Apple’i toele numbril 1-800-MY-APPLE. Kui elate väljaspool USA-d, leidke Apple’i toe lehelt oma riigi jaoks sobiv number. Salvestis palub teil esitada oma probleemi kohta teavet, seejärel ühendatakse teid mõne minuti pärast klienditeeninduse esindajaga. Kui teil on Interneti-juurdepääs, võib taotluse esitamine võrgus lühendada teie ooteaega. Peale iTunesi telefonitoe hankimise saate ka agendiga veebis vestelda või Apple’ile meili saata.
1
Hoidke seerianumber käepärast, kui probleem on seotud teie iPodiga. Toe poole pöördudes peate esitama oma iPodi seerianumbri. Enne helistamist avage iTunes ja klõpsake vahekaardil “Eelistused”. Valige “Seadmed”, et kuvada aken, mis sisaldab teie seerianumbrit. Saate selle sammu vahele jätta, kui teil pole iPodi või kui probleem ei ole selles. ei ole seotud iTunesi sünkroonimisega teie seadmega.
2
Hoidke oma Apple ID käepärast. Peate klienditeeninduse esindajale esitama oma iTunes’i kontoga seotud Apple ID. Kui te oma ID-d ei tea, minge Apple’i konto sisselogimislehele aadressil https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Valige “Unustasin Apple’i ID või parooli”. Sisestage oma e-posti aadress ja oodake oma konto teabega meili.
3
Kui elate Ameerika Ühendriikides, valige 1-800-MY-APPLE. See on klienditeenindusliin iTunes’i, iPodi, Maci ja iPadi tehnilise toe jaoks. Salvestis palub teil sisestada teabe oma probleemi kohta, seejärel ühendatakse teid klienditeeninduse esindajaga. Apple’i toele saate helistada kella 8.00–17.00. Keskne standardaeg 7 päeva nädalas. Kui elate väljaspool USA-d, leidke õige number, kuhu helistada, külastades aadressi https://support.apple.com/en-us/HT201232.
4
Öelge “iTunes” ja esitage küsimisel oma seerianumber. Salvestis palub teil esitada teavet oma probleemi kohta. Kui teie probleem ei ole seotud teie iPodiga või te ei leia oma seerianumbrit, öelge: “Ma ei tea ma ei tea oma seerianumbrit
5
Oodake, kuni olete esindajaga ühenduses. Sõltuvalt kellaajast ja kõnede mahust peate võib-olla ootama klienditeenindajat vähemalt 2–5 minutit. Kui olete esindajaga ühenduses, kirjeldage oma probleemi ja töötage koos temaga lahenduse leidmiseks. Kui teil on Interneti-juurdepääs, võib taotluse esitamine veebis aidata teil vältida pikka ooteaega.
6
Külastage Apple’i tugilehte ja valige “iTunes ja Apple Music.†Minge Apple’i tugilehele aadressil https://getsupport.apple.com. Näete 10 pilti, mis viitavad erinevatele alateemadele. Valige “iTunes ja Apple Music”. € alumises vasakus nurgas.
7
Valige “iTunes Player”, “iTunes Store” või “Apple Music”. Klõpsates “iTunes ja Apple Music”, avaneb 3 alateema valikut. Valige üks, mis kirjeldab teie probleemi kõige paremini. Valige „iTunes Player“, kui teie probleem on seotud muusika importimise, seadmega sünkroonimise või teegi haldamisega. Valige „iTunes Store“, kui teie probleem on seotud hiljutine ost, arveldamine või iTunes’i kontohaldus. Kui teil on Apple Musicu liikmelisuse, raadio või iCloudi muusikakoguga probleeme, valige Apple Music.
8
Valige tugiteema, mis kirjeldab teie probleemi. Pärast vastaval alateemal klõpsamist näete mitut kategooriat, nagu “iTunesiga sünkroonimine”, “iTunesi poe konto arveldamine” ja “Kuidas taastada puuduvad ostetud üksused”. Valige probleem, mis kõige paremini kirjeldab. Kui te oma probleemi ei leia, võite seda otsida või valida “Teema pole loendis”. Seejärel palutakse teil sisestada probleemi lühikirjeldus.
9
Esitage oma kontaktandmed. Klõpsates oma probleemil, kuvatakse kolm Apple’i soovitatud tugivalikut. Tavaliselt hõlmavad teie valikud meili või reaalajas vestlust, kohe Apple’i toega rääkimist ja kõne ajastamist. Kui klõpsate telefonivalikul, palutakse teil sisestada oma nimi, e-posti aadress ja telefoninumber.
10
Kasutage valikut “Rääkige kohe” ja oodake Apple’i toe kõnet. Klõpsake “Rääkige kohe Apple’i toega” ja sisestage oma nimi, e-posti aadress ja telefoninumber. Apple’i tugi helistab teile esimesel võimalusel, tavaliselt 5 minuti jooksul. Suvandi “Rääkige kohe” kastis kuvatakse praegune ooteaeg Kui teil pole aega oodata, määrake oma ajakavale vastav kõneaeg. Pidage meeles, et saate valikut “Rääkige kohe” kasutada ainult Apple’i toe tööajal, mis on vahemikus 8.00–17.00 Kesklinnas. Standardaeg.
11
Vajadusel leppige kokku kõne. Valige “Kõneaja planeerimine”, kui te ei ole praegu telefoni läheduses, ei jõua Apple’i toe kõnet oodata või kui see on väljaspool tööaega. Sisestage oma nimi, e-posti aadress ja number ning seejärel valige sobiv kõneaeg.
12
Valige iTunes’i toe teema, mis kirjeldab teie probleemi. Alustuseks minge Apple’i tugilehele aadressil https://getsupport.apple.com. Valige vasakus alanurgas “iTunes ja Apple Music”. Pärast sellel klõpsamist näete kolme valikut: “iTunes Player”, “iTunes Store” ja “Apple Music”. Kasutage neid alateemamenüüd, et leida oma probleem.Kui te oma probleemi ei leia, valige “Teema pole loendis” ja kirjeldage oma probleemi selleks ettenähtud kohas.
13
Kasutage Apple’i toe reaalajas vestluse funktsiooni, kui teile ei meeldi telefoniga rääkida. Pärast probleemi valimist näete kolme Apple’i soovitatud tugivalikut. Telefoni teel toe saamise asemel võite klõpsata nupul „Vestlus”, et vahetada klienditeenindajaga reaalajas trükitud sõnumeid. Reaalajas vestlus võib olla parem valik, kui teil on lihtsam teavet visuaalselt mõista. reaalajas vestluse ooteaeg on lühem kui telefonitugi ja reaalajas vestlus on saadaval ööpäevaringselt.
14
Saatke Apple’i toele e-kiri. Meili saatmine võtab kauem aega kui teiste valikute puhul, seega pole see parim valik, kui vajate kohest lahendust. Teil palutakse sisestada oma nimi, e-posti aadress, riik ja probleemi kohta 400 tähemärgi pikkune kokkuvõte. Apple’i tugi vastab teie meilile 48 tunni jooksul.