Hotellitööstus on teenustepõhine tööstusharu, mis teenindab reisivaid inimesi. Tüüpiline hotell nõuab igapäevaste toimingute juhtimiseks suurt tugipersonali personali. Vastuvõtu juhataja on esinduse personali juht. Vastuvõtujuhiks saamiseks on tavaliselt nõutav mitmeaastane haridus, rõhuasetusega hotellirestoranide juhtimisel.
Vastuvõtt on hotelliorganisatsiooni süda. Vastuvõtuhaldur vastutab üldise klienditeeninduse, broneeringute, arveldamise ja personalihalduse eest. Et saada vastuvõtujuhiks, peab inimene tundma võõraste inimestega suhtlemist ja hotellikülaliste probleemidega tegelemist.
Isik, kes soovib saada vastuvõtujuhiks, peaks proovima töötada vastuvõtuametnikuna. See on algtaseme asend, kus inimene suhtleb hotellikülastajatega, et saada hotellis viibides enamikke üldisi teenuseid. Vastuvõtuametnik nõuab tavaliselt keskkooli lõputunnistust, mille algpalk on umbes miinimumpalgaga.
Concierge on külalisteteenindaja, kes abistab hotellikülalisi linna, vaatamisväärsuste ja piirkonna sündmustega seotud reisiplaanide koostamisel. Seda külalisteenindajat juhendab tavaliselt vastuvõtu juhataja. Külalisteenindaja toetab ka teisi hotelligruppe, sealhulgas müügiosakonda, kella kaptenit ja hotelli transporditeenust.
Enamik vastuvõtu töötajaid vastutab broneeringute broneerimise eest hotellis. Vastuvõtujuhiks saamiseks peab inimene mõistma hotellitubade haldamise müügistrateegiaid. Need strateegiad on iga hotellibrändi puhul erinevad, kuid võimaldavad hotellidel hindu tõsta, kui tubade täituvus suureneb.
Hotellitööstuses on mitut tüüpi hotellikette. Nende hulka kuuluvad motellid, väikesed hotellid ja suured viietärnihotellid. Mõnes suuremas hotelliketis on mitusada töötajat. Nendes suurtes hotellides võib eeldada, et vastuvõtujuht juhib üle 50 töötaja.
Vahetustega töö on veel üks kaalutlus neile, kes soovivad saada vastuvõtujuhiks. Hotell töötab ööpäevaringselt ja vajab tuge hommiku-, õhtu- ja hilisõhtuste vahetuste jaoks. Vastuvõtu juhataja on nende vahetuste ajal vastuvõtulaua toe juhendaja. See vahetustega töö nõuab paindlikkust inimese ajakavas.
Seal on palju kolledžeid, mis on spetsialiseerunud hotellirestoranide kraadiõppe programmidele. Neid programme nimetatakse tavaliselt külalislahkuse ja kulinaarse kunsti kraadideks. Nende programmide raames õpib inimene tundma üldist hotellihaldust, klienditeenindust ja külaliste reiside haldamist.