ITUNA on üks lähenemisviis või protsess, mida vahendaja võib vaidluse vahendamiseks kasutada. Vahendus on põhimõtteliselt protsess, mille käigus kaks konfliktis osalevat poolt kasutavad neutraalse kolmanda isiku abi, kes ei osale vaidluses, et aidata osapooltel oma vaidlusele lahendus leida. ITUNA on akronüüm, mida kasutatakse vahendamise hõlbustamise viie peamise sammu kirjeldamiseks, nimelt (1) teavitamine, (2) rääkimine ja ärakuulamine, (3) mõistmine, (4) läbirääkimine ja (5) kokkulepe.
ITUNA protsessi teabeetapp on suunatud pooltele vahendamise kohta teabe edastamisele. Mõned küsimused, mida selles etapis võidakse küsida ja millele vastata saab, on (1) kuidas protsess läbi viiakse, (2) kui palju vahendus maksab, (3) kui sageli vahendused kokkuleppega lõppevad ja (4) teave vahendaja kvalifikatsioon.
ITUNA protsessi teine etapp, rääkimine ja ärakuulamine, keskendub nii osapooltele, kes väljendavad oma seisukohti, kui ka vastaspoolele, kes kuuleb, mida teine pool räägib. Paljud vahendajad usuvad, et konfliktid tekivad kehvast suhtlusest ja seetõttu keskendub suur osa vahendusprotsessist sellele, et osapooltel lasetakse välja öelda ja kuulda teise poole vaatenurka. Vahendaja stiil võib selles etapis ulatuda aktiivne olemisest ja osapoolega interaktiivsest vestlusest, milles räägitakse oma poole probleemidest, või passiivsusest ning lubades poolel rääkida oma poole probleemidest ilma katkestusteta.
ITUNA protsessi kolmanda etapi, mõistmise, eesmärk on muuta osapooled vähem positsiooniliseks. Eelmises etapis tõstatatud probleeme ümber sõnastades püüab lepitaja aidata osapooltel olukorrast paremini ja terviklikumalt aru saada. Kõige tähtsam on ehk teise poole vaatenurgast arusaamine. Hindaval vahendamisel, vahendaja vormil, kus vahendaja esitab asjas oma arvamuse, on see etapp vähetähtis, kui see üldse olemas on. Traditsioonilises vahenduses, kus vahendaja ei avalda asjassepuutuvate küsimuste kohta arvamust, on mõistmine sageli eduka vahendamise võtmekomponent. Mõistmise faas kulmineerub sageli konflikti asjakohaste küsimuste loetlemisega.
Läbirääkimised on ITUNA protsessi neljas etapp. Siin peavad osapooled läbirääkimisi iga mõistmise etapis tuvastatud küsimuse üle. Osapooled räägivad tavaliselt edasi-tagasi, milliste tingimustega nad on ja ei ole nõus nõustuma. Vahendajad aitavad tavaliselt osapooltel kaaluda kõiki võimalikke võimalusi kokkuleppe saavutamiseks, sealhulgas uuenduslikke võimalusi. Läbirääkimistehnikad on külluses ja põhinevad sageli tajutavatel arusaamadel võimust.
ITUNA protsessi viimane etapp on kokkulepe. Ideaalis suudavad osapooled kokkuleppele jõuda, kui kõik muud etapid olid edukad. Pooled võivad otsustada lepingu kirjaliku vormistamise, et tagada selle jõustatavus.
Vahendused ei ole tavaliselt nii lihtsad ja arusaadavad kui ITUNA, eriti osapoolekesksete vahenduste puhul, kus pooled määravad protsessi. Tihti ei tegelda mõne etapiga enne järgmisse etappi minekut lõpuni. Selle tulemusena võib seda etappi korrata. Etappe võib käsitleda ka akronüümis loetletust erinevas järjekorras. Teave võib näiteks tulla pärast rääkimise ja ärakuulamise etappi.
Kuigi ITUNA on üks lähenemisviis terve vahenduse läbiviimiseks, on see ka lähenemine inimestevaheliste probleemide lahendamisele. Tegelikult soovitavad paljud ITUNAT tõhusa protsessina tavaelus tekkivate vaidluste või konfliktide lahendamiseks.