Kui kahel või enamal osapoolel või inimesel on erinevad arvamused, on sageli vaja konflikti läbirääkimisi. Ärimaailmas võib konflikt olla seotud selliste asjadega nagu lepingu sõnastus, müügitingimused või lihtsalt isiksuste või tööstiilide erinevused. Olenemata probleemi tüübist on põhiprobleemi näide tavaliselt vastasseisus, mille käigus kumbki pool ei taha taganeda. Mõnikord nimetatakse konfliktiläbirääkimisteks vahenduseks, tavaliselt hõlmab konfliktiläbirääkimine kolmanda osapoole kaasamist vaidlejate vahelise suhtluse edendamiseks, lahendustest rääkimist ja mõlema poole vajadustele vastava kokkuleppe loomist. Kõige edukamad konfliktiläbirääkimised lahendatakse mõlemale poolele kasulike lahendustega, mis on lahendused, mis rahuldavad kõiki osalisi.
Paljud ettevõtted koolitavad oma juhtkondi ja personalispetsialiste konfliktide läbirääkimistel. Konfliktide lahendamiseks kasutatakse mitut tüüpi strateegiaid ja tehnikaid. Enamik inimesi nõustub, et esimene samm on probleemi selge tuvastamine. See samm võib olla väga oluline, sest paljud konfliktid on kehva suhtluse ja arusaamatuste tagajärg. Tõhusad konfliktiläbirääkijad on suurepärased kuulajad, kes on koolitatud kuulma, mida kumbki pool soovib lõpptulemusena.
Kui probleem on tuvastatud ja läbirääkija mõistab täielikult kõigi osapoolte motiive, saab ta hakata otsima võimalusi, kuidas osapooled saaksid kompromissile jõuda. See konfliktiläbirääkimiste faas hõlmab tavaliselt kummagi osapoolega eraldi rääkimist, et saada teada, millest nad on valmis “loobuma” ja mis teemadel nad ei tagane. Sel hetkel loob läbirääkija tavaliselt muudetud lepingu või kokkuleppe, lisades kokkulepitud kompromissid. Mõnikord ei muutu algse lepingu tegelik tähendus, kuid muudetakse konkreetset sõnastust või fraasi, mis võis konflikti vallandada. Seejärel esitab lepitaja uue eelnõu mõlemale poolele, et näha, kas kokkuleppele jõutakse.
Kui uue eelnõuga kompromissile ei jõuta, liiguvad konfliktiläbirääkimised tavaliselt uude alternatiivsete kompromisside ja lahenduste faasi. Näiteks kui pool nr 1 soovib lahendust A ja pool 2 soovib lahendust B, võib läbirääkija soovitada lahendust C, mis võib sisaldada osi lahendustest A ja B, kuid sisaldab sageli täiesti erinevat lõpplahendust. Nii ei tunne kumbki osapool, et vastaspool võitis konflikti või sai oma tahtmise. Kui pooled selles punktis kokkuleppele ei jõua, liiguvad konfliktiläbirääkimised tavaliselt vahekohtu- või kohtuvaidluseks.