Mis on suhtlusliinid?

Suhtlusliinid on kanalid, mille kaudu inimesed jagavad teavet. Seda terminit kasutatakse sageli aruteludes sõjaliste operatsioonide üle, kuigi seda kasutatakse ka ärimaailmas, viidates sisesuhtlusstruktuuridele ja viisile, kuidas ettevõtted jagavad teavet klientidega. Mõnikord läbivad sideliinid konkreetseid isikuid, samas kui teistel juhtudel kasutavad inimesed seda terminit sidevahendite, näiteks arvutivõrkude telefoniliinide viitamiseks.

Poliitiliste vaidluste ajal püüavad valitsusasutused sageli luua sideliine mässuliste rühmituste või protestijatega. Protsess algab siis, kui ühe poole esindaja püüab luua otsekontakti kellegagi, kes on seotud teise vaidlusosalisega. Esialgu võivad sideliinid läbida neutraalse vahendaja ja see isik peab püüdma luua otsesideliini kahe poole vahel. Kui mõlemad fraktsioonid on kokku leppinud otsekõneluste alustamises, tuleb luua tegelik sideliin, näiteks telefonilink või videokonverents. Seetõttu koosnevad sideliinid poliitilistes või juriidilistes vaidlustes sageli nii inimestest kui ka tehnoloogiast.

Sideliinid sõjaväe areenil on kanalid, mida läbivad nii teave kui ka varustus. Armeed peavad looma sideliinid konfliktiväljal, et erinevad sõdurirühmad suudaksid hoida pidevas kontaktis ja üksteist abistada. Sõjalised sideliinid hõlmavad sageli sõlmpunkte, nagu kindlused või rajatised, ja need kohad on omavahel ühendatud nii füüsiliste sidemetega, nagu teed, kui ka tehnoloogiliste ühendustega, mis võivad esineda satelliittelefoniühenduste või meililinkide kujul. Kui sõda jõuab lõpule, loovad mõlema poole sõjaväejuhid tavaliselt üksteisega sideliinid, et saaks kokku leppida relvarahu või alistumise.

Korporatsioonidel on suhtlusliinid, mis võimaldavad ettevõtete direktoritel suhelda madalama järgu töötajatega. Mõned suhtluskanalid, nagu ettevõtte e-kirjad või sisevõrgu saidid, võimaldavad juhtidel otse ühendust võtta kõigi ettevõtte töötajatega. Muudel juhtudel läbivad sideliinid mitut juhtimistasandit, sel juhul kasutatakse teabekanalitena üksikuid juhte. Töötajad saavad ettevõtte juhtidele teabe edastamiseks kasutada ka e-kirju või juhtimisahelaid.

Ettevõtted peavad looma suhtlusliinid klientidega. Need võivad olla klienditeeninduse tugipunktid, kus töötavad kliendiprobleemide lahendamiseks vajalikud töötajad. Ettevõtted kasutavad ka reklaame ja turunduskampaaniaid, et edastada tarbijatele teavet toodete ja teenuste kohta, kuid seda tüüpi kanalid võimaldavad ainult ühesuunalist suhtlust.