Kuna elektroonilise side kasutamine on muutunud igas suuruses ettevõtetes tavalisemaks, on ka vajadus IT-osakondade loomise ja personali järele igas ettevõttes, mis kasutab äritegevuseks telefoni- ja Interneti-seadmeid. Siin on põhiteave IT-osakonna kohta ja selle kohta, kuidas see võib toimida nii loomingulise kui ka praktilise osana mis tahes äritegevusest.
Infotehnoloogia eesmärk on võimaldada elektroonilise suhtluse kõige tõhusamaid ja pädevamaid vorme. See side võib toimuda telefoni teel, näiteks telefonikõnede või helikonverentskõnede vormis. Neid võidakse pakkuda ka video- ja veebikonverentsidena, sisekommunikatsioonina, nagu tavalised võrgudraivid või juurdepääs serverile, ja välisseadmetena, nagu elektronpost, mis saadetakse turvalise serveri kaudu. Ilmselgelt peab organisatsioonis olema keegi, kes mõistab, kuidas need suhtlusvormid töötavad, ja suudab tagada, et need püsivad alati õiges töökorras. Siin tuleb mängu IT-osakonna kontseptsioon.
Sisuliselt koosneb IT-osakond inimestest, kes on igasuguse elektroonilise side eksperdid. Lisaks sellele, et mõistab, millised elektroonilised andme-, visuaal- ja helisuhtlusvormid on saadaval, saab IT-osakond hinnata saadaolevaid teenuseid ning määrata, millised teenused ja müüjad suudavad pakkuda ettevõttele parimat varustust ja teenindustuge. Lisaks otsustamisele selle kohta, milliseid seadmeid kasutada ja milliste müüjatega töötada, jälgib IT-osakond ka kõigi ettevõtte elektrooniliste sideseadmete igapäevast tööd.
Kõigi seadmete järelevalve hõlmaks võrgule juurdepääsu konfigureerimist, olemasolevate tööjaamade seadistamist ja muudatuste tegemist ning ettevõtte võtmepersonalile erinevatel tasanditel juurdepääsuõiguste määramist. Pädev IT-tehnoloogia tagaks ka toimiva avariitaaste varukoopia olemasolu juhuks, kui mõni võrguosa peaks ebaõnnestuma. Parimad IT-osakonna meeskonnad mõistavad võrgu koondamise tähtsust ettevõtte jätkuva terve toimimise jaoks.
Paljudes ettevõtetes teeb lõpliku otsuse konverentskõnede pakkujate, veebisaitide hostimise, esmaste ja varuserverite valiku ning isegi kohaliku ja kaugtelefoniteenuse pakkuja valiku osas IT-osakond. Et ettevõttel oleks parimad suhtlusressursid, mida ta endale lubada saab, on IT-osakond palju enamat kui lihtsalt rühm inimesi, kes ilmuvad kohale, kui teie arvuti jookseb kokku. IT-osakonnal on väärtuslik roll kõigi teiste osakondade produktiivsuse ja oma ettevõtmistes edukaks muutmisel.