Riiklik teenusepakkuja on üleriigiline Interneti-teenuse pakkuja (ISP). See mudel erineb väiksematest Interneti-teenuse pakkujatest, mis toimivad kohalike pakkujatena, hõlmates piiratud geograafilisi piirkondi. Riiklik teenusepakkuja võib teenindada kliente üle kogu riigi, kuigi maapiirkondades võib olla ainult osaline või täpiline katvus.
Teenusepakkuja, kes müüb lairibaühendusi, nagu digitaalne abonendiliin (DSL), kaabel- või fiiberoptiline teenus (FiOS), pakub mõnikord eeliseid, mida väiksemad kohalikud pakkujad ei saa. Näiteks võivad need teenused koondada telefoni-, televisiooni-, Interneti- ja mobiilsideteenuseid ühe lihtsa arve eest. Tugevad veebiruumiplaanid koos sujuvamate skriptimistööriistadega ja mõnel juhul ka valikuline sisseehitatud kommertsfunktsioonid on muud funktsioonid, mida riiklik teenusepakkuja võib pakkuda. Ühenduvus võib olla stabiilsem ka väiksema seisaku või katkestuste korral, kuigi ka kohalikel või väikestel teenusepakkujatel võivad olla suurepärased tööaja andmed.
Riikliku teenusepakkuja Achilleuse kand taandub sageli (kuid mitte alati) klienditeenindusele. Suuremad ettevõtted kipuvad olema oma struktuurilt bürokraatlikud, mis võib takistada tõhusust ja kiiret teenindust. Teine puudus on see, et tehniline tugi tellitakse sageli väljast.
Ehkki väiksema või kohaliku Interneti-teenuse pakkuja tehnilise toe liini teeniva reaalse inimesega ühenduse loomine võib võtta vaid hetke, võib mõnikord olla masendav kogemus saada abi suurelt, mitme tootega riiklikult teenusepakkujalt. Tavaliselt hõlmab see automatiseeritud operaatori pakutavate menüüvalikute kaskaadi läbimist, millele järgneb pikk ootamine, mis lõpeb rohkemate ülekannetega või mõnel juhul katkeb kõne. Takistuste vahel peab klient võib-olla läbima müügiesitlusi uute toodete või pakettide kohta. Lõppkokkuvõttes tähendab edu sageli ühenduse loomist poolel maakeral asuva telefonitöötajaga, kes järgib lihtsalt üldist skripti, ilma tehniliste teadmisteta.
Mitme osariigi ja kohalikud Interneti-teenuse pakkujad on sageli (kuid mitte alati) suurepärased klienditeeninduses, pakkudes tavaliselt ööpäevaringset abi mehitatud tasuta numbri kaudu. Väiksema ettevõtte madalamad üldkulud võivad tähendada rohkem raha parema klienditeeninduse mudeli jaoks, mida haldavad väljaõppinud tehnikud, kes toodet tunnevad. Koos korraliku funktsioonide komplekti ja hea tööaja rekordiga võib kohalik või väiksem Interneti-teenuse pakkuja olla õige tee.
Mõned tuntud riiklikud lairibateenuse pakkujad on Time Warner kaabel (mis müüb RoadRunnerit), Verizon, EarthLink, AT&T/SBC Yahoo! ja Comcast. Väiksemad pakkujad, kes pakuvad riiklikku juurdepääsu, hõlmavad selliseid häid tegijaid nagu Los Angeleses asuv DSLExtreme. Oma piirkonna kohalike ja riiklike teenusepakkujate uurimiseks vaadake veebisaite, nagu DSLreports, või sisestage otsingumootorisse oma linna nimi koos +lairibaühendusega.