Massmälu kontroller suhtleb massmäluseadme ja arvutisüsteemi vahel. See toimib draiverina, mis võimaldab süsteemidel omavahel teavet ja käske vahetada. Draiver võib olla installitud koos seadmega ja seda on võimalik ka välja vahetada, kui see rikub, nagu võib juhtuda pärast arvutiviiruse või häkkimise korral. Massmäluseadmete tootjad võivad teha oma kontrollerite allalaaditavad failid klientidele tasuta kättesaadavaks.
Massmälu jaoks kasutatavad seadmed võivad sisaldada sisemisi ja väliseid kõvakettaid, aga ka seadmeid, nagu mälupulgad, mis on loodud spetsiaalselt teisaldamiseks. Kõikidel juhtudel hoiab seade andmeid järjepidevalt ja stabiilselt, mis hõlmab failistruktuuri ja erinevaid turvameetmeid. Erinevus “massi” ja muude salvestustüüpide vahel võib sõltuda seadmest ja kasutusest, kuna andmemaht suureneb pidevalt. Andmehulka, mis ühe süsteemi jaoks võib tunduda suur, võib teise süsteemi puhul pidada väikeseks.
Kui kasutajad soovivad oma massmälule juurde pääseda, teevad nad seda kontrolleri kaudu. Kontroller annab arvutile sisuloendi, mis on korraldatud failipuusse või muusse süsteemi. Kasutajad saavad valida üksikud failid, mida nad soovivad üle kanda, kopeerida, redigeerida või millega muul viisil töötada. Vajalike muudatuste tegemiseks saadetakse kasutaja signaalid massmälu kontrolleri kaudu. Kontrollerid võivad ka ajutiselt peatada toimingud, kui seade on hõivatud, ja sulgeda massmäluseadme, et kasutaja saaks selle ohutult eemaldada.
Operatsioonisüsteemid sisaldavad sageli tavaliste draiverite ja kontrollerite raamatukogu. Kui kasutajad ühendavad uusi komponente, võib süsteem olla võimeline nendega automaatselt ühenduse looma, installima õige draiveri ja looma side. Mõnel juhul ei pruugi arvuti teegist piisata ja kasutajal võib tekkida vajadus installida draiveripakett, mis sisaldab massmälu kontrollerit. Kui arvuti kasutab vale seadet, võib see kahjustada salvestatud andmeid või esitada ebatäpset teavet, näiteks teadet, et ketas on täis, kui seda pole.
Arvutikasutajad võivad aeg-ajalt kogeda massmälu kontrolleriga seotud tõrkeid, näiteks teate, et seda ei leita või see ei tööta korralikult. Süsteemi taaskäivitamine võib probleemi lahendada. Kasutajad saavad ka tagasi töötada alates viimasest suuremast süsteemimuudatusest, et teha kindlaks, kas nad tegid midagi, mis võis probleemi põhjustada. Kui need tõrkeotsingu taktikad ei tööta, võib kontroller olla rikutud, sel juhul tuleks see eemaldada ja uuesti installida.