Tuntud ka kui rakendus- või tehniline tugi, on „tehniline tugi” termin, mida kasutatakse teenuste kombinatsiooni kirjeldamiseks, mis aitavad klientidel erinevatest seadmetest kõige rohkem kasu saada. Seda tüüpi tuge pakutakse paljudele mehaanilistele ja elektroonikakaupadele, kuigi tehnilise toe kontseptsioon keskendub sageli abi osutamisele sidetehnoloogiaga, nagu mobiiltelefonid, arvutid ja erinevat tüüpi tarkvararakendused. Kõikide tehnilise toe vormide idee on aidata klientidel ületada tegelikke või arvatavaid takistusi nende valduses olevate seadmete kasutamisel, mis omakorda aitab suurendada selle kliendi võimalusi tulevikus täiendavaid oste sooritada.
Tegelik tehnilise toe pakkumise strateegia on erinev. Üks levinumaid näiteid seda tüüpi suhtlemisest tarbijatega on telefoni vihjeliin, mis võimaldab tarbijatel võtta ühendust tehnikutega, kui nad vajavad abi teatud tüüpi tehnoloogilise seadme või teenuse osas. Näiteks võib uus klient, kes vajab kiire Interneti-ühenduse kasutamiseks abi modemi seadistamisel, helistada modemi tootjale või teenusepakkujale, et saada abi võimalikult tõhusal kasutamisel. seadmest. Samamoodi võib sülearvuti omanik kasutada vihjeliini, et võtta ühendust tootjaga ja uurida, kuidas seadme muutmälu mahtu suurendada või teatud tüüpi tarkvaraprogramme alla laadida ja installida. Idee on saada viivitamatut abi ja hallata soovitud ülesannet võimalikult väikese viivitusega.
Teine lähenemisviis tehnilisele toele on võrgusõnumite või e-posti toe kasutamine, et saada üksikasjalikke juhiseid ülesande haldamiseks tarkvara või elektroonilise seadmega. Kuigi sõnumside pakub sama reaalajas vastust kui vihjeliin, on selle lisaeelis see, et see võimaldab lõppkasutajal vastuseid kopeerida ja arhiveerida edaspidiseks kasutamiseks. E-kirjadele ei vastata tavaliselt kohe, kuigi paljud ettevõtted püüavad vastata kõigile tehnilise abi päringutele vähem kui ühe tööpäeva jooksul. See lähenemisviis võimaldab ka interaktsiooni dokumenteerida ja edaspidiseks kasutamiseks salvestada.
Osana käimasolevast tehnilise toe strateegiast pakuvad paljud tarkvara- ja elektroonikaseadmete tootjad teatud tüüpi kohapealset tuge. See tähendab, et kui televiisori või arvutiga on midagi valesti, võidakse tehnikud saata kliendi koju või töökohta. Sageli annab see tehnikule võimaluse näha, mis toimub seadme asukoha keskkonnas, muutes probleemi põhjustanud tegurite tuvastamise lihtsamaks. Kuigi seda tüüpi tehniline tugi on sageli kulukas, võib see osutuda vajalikuks, kui muud tugistrateegiad ei ole soovitud tulemust andnud.