IT-protsesside juhtimine on tegevuste jada, mis on seotud kas äriprotsessi või arvutiprotsessi planeerimise ja jälgimise etappidega. Paljude ettevõtete jaoks on infotehnoloogia (IT) protsessijuhtimise kontseptsioon otseselt seotud ümberkujundamisega. See seos on aga rohkem seotud tegeliku juurutamise ja kasutatavate tugimeetoditega kui tegeliku protsessi endaga.
IT protsesside juhtimise esmane eesmärk on vaadata üle ettevõtte äritegevuse läbiviimiseks kasutatavad olemasolevad tööriistad ja tarkvara ning tagada nende optimaalne toimimine. Tavaliselt on seda tüüpi protsessijuhtimisega seotud ärianalüüs, süsteemi muutmine ja mõõdikud või analüütika. Seda tüüpi töö on kõigi äriga seotud süsteemiotsuste selgroog ja see tuleks läbi vaadata organisatsiooni kõrgeimatel tasanditel.
Ärianalüüsi roll IT protsesside juhtimises on vaadata üle kehtivad meetodid ja praktikad, et tagada pakutavate süsteemide ja tööriistade suutlikkus vastata organisatsiooni vajadustele. Paljudes ettevõtetes on ärianalüütikud osa infotehnoloogiameeskonnast, kes teevad tihedat koostööd programmeerijate, arendajate ja süsteemihalduritega tagamaks, et kasutajate vajadused on prioriteetsed. Eeldatakse, et ärianalüütikud tunnevad hästi praegusi ja ideaalseid äriprotsesse ning teevad koostööd nii tehnilise personali kui ka lõppkasutajatega, et leida parimad viisid vajalike ülesannete täitmiseks.
IT protsesside juhtimise osana vaatavad tehniliste teenuste juhid läbi erinevate tööde tegemiseks vajalikud jooksvad sammud ja ülesanded. Nad vastutavad selle eest, et nad oleksid kursis olemasoleva tarkvara täiustuste või uute tehnoloogiatega, mis võivad praegust protsessi parandada. Enamik teenindusjuhte kavandab korduvate ülesannete ülevaatuse vähemalt kord aastas, mille peamine eesmärk on neid ülesandeid vähendada või kõrvaldada.
On väga tavaline, et ettevõtted investeerivad IT-protsesside juhtimise täiustamisse märkimisväärseid töötajate aega ja ressursse. Seda tüüpi tegevuse väärtus on nii kõvade kui ka pehmete dollarite säästmises. Suurtes rahvusvahelistes organisatsioonides on sageli töötajate meeskond, kes on pühendunud selle tagamisele, et kõik protsessid toimiksid optimaalsete tolerantside piires ja võimalikult tõhusalt.
Mõõdikud ja analüütika on tavaliselt kasutatavad tööriistad, et mõõta praeguste protsesside jaoks kuluvat aega ja vaeva. Need tööriistad aitavad projekte prioritiseerida ja annavad väärtuslikku tagasisidet rakendatud süsteemimuudatuste tõhususe kohta. Kokkuhoitud aega saab seejärel suunata muudele ülesannetele, ilma et see suurendaks organisatsiooni kulusid.