Telekommunikatsiooniteenuse pakkuja on ettevõte, millel on telefoni- ja sellega seotud sideteenuste toetamiseks vajalikud seadmed, tarkvara ja personal. Mõiste hõlmas algselt ainult laualiine või tavalisi telefoniühendusi. Viimase 15 aasta jooksul on see laienenud, hõlmates mobiiltelefone, satelliittelefone ja traadita Interneti-ühendust. See laienemine on toimunud üsna kiiresti, mille tulemuseks on seda tüüpi ettevõtete kulud ja seadmete kulud.
Oluline on märkida, et telekommunikatsiooniteenuse pakkuja ei hõlma kaabel- või satelliittelevisiooni ettevõtteid, kaabel-Interneti-ühendusi ega hallatavaid teenusepakkujaid. Sellesse tööstusharusse sisenemiseks vajalikud esialgsed infrastruktuurikulud on ülemäära suured ja need on toonud kaasa märkimisväärse investeeringu või valitsuse omandiõiguse. Ameerika Ühendriikides, Kanadas ja osades Euroopas on seda rolli aastate jooksul vähendatud, nii et enamik neist ettevõtetest on nüüd eraomanduses ja neid juhivad. Kuid teistes riikides on valitsusele kuuluv telekommunikatsioon jätkuvalt norm.
Tüüpiline telekommunikatsiooniteenuse pakkuja jagab oma äri kaheks peamiseks tarbijarühmaks: äriliseks ja isiklikuks tarbijarühmaks. Kommertssektori jaoks on suur huvi telefonihaldustarkvara ja -süsteemide vastu. Saadaval on kaks mudelit: mitu otseliini või ettevõttelaiendid. Otseliinimudel sobib väga suurtele organisatsioonidele või ettevõtetele, kus on piiratud keskse halduse tugipersonal. Laiendusi saab kõige paremini kasutada keskmise suurusega ettevõtetes, millel on keskne administraator või sellega seotud roll. See isik vastutab operaatoriga seotud teenuste osutamise ja vajadusel kõnede suunamise eest.
Isikliku suhtluse turul on pakutavad teenused keskendunud lihtsalt kasutatavatele funktsioonidele. See hõlmab digitaalset kõneposti, helistaja tuvastamist, kõne tagastamist, mitme osapoole või konverentskõnesid ja kõnede suunamist. Kõiki neid teenuseid pakutakse lisatasu eest, mis võimaldab telekommunikatsiooniteenuste pakkujatel suurendada tuluvoogu ilma tohutuid tehnoloogiainvesteeringuid tegemata.
Nõudlus mobiiltelefoniteenuste järele kasvab, kuna üha rohkem inimesi näeb väärtust võimaluses suhelda erinevatest kohtadest. Kuna see tooteturg laieneb, investeerivad telekommunikatsiooniteenuste pakkujad rohkem raha mobiilside edastustornidesse, parandades teenust ja leviala. Põhja-Ameerikas ja Aasias kasutavad paljud 20–30-aastased inimesed ainsa telefoniliinina mobiiltelefoni ja lõpetavad lauatelefoni konto. Eeldatakse, et see suundumus kasvab tornide arvu suurenedes. Selle tulemusena laiendavad telekommunikatsiooniettevõtted oma mobiiltelefonitoodete tooteid ja funktsioone, et sellest turusegmendist kasu saada.