Teadmusbaas (KB) on teabehoidla, mida kasutatakse organisatsiooni teadmushaldustoimingutes. Need toimingud hõlmavad selliseid funktsioone nagu klienditugi või tootearendus. Teave salvestatakse tavaliselt elektroonilises andmebaasis.
Teadmusjuhtimissüsteem peab võimaldama teabe kogumist, korrastamist ja otsimist. Organisatsioonis loovad teemaeksperdid ja tehnilise suhtluse töötajad tavaliselt teadmistebaasi teabe ja sisestavad selle süsteemi. Tugev süsteem annab võimaluse teabele märksõnadega märgistada ja hankimiseks kategoriseerida. Inimesed võivad teavet märgistada ja kategoriseerida.
Tarkvaratööriistad võivad seda protsessi aidata. Teksti kaevandamine, ettevõtte järjehoidjad ja semantilised veebitööriistad võivad teabe kategoriseerimise ja seega teabe hankimise protsessi tõhusamaks muuta. Teabe võib märgistada tootenumbri, veateate numbri, ülesande, kasutajatüübi või muude elementide järgi ja seejärel asjakohaselt jagada.
Teatud tüüpilised teadmusbaasi teabetüübid hõlmavad korduma kippuvaid küsimusi (KKK), juhisteartikleid, tõrkeotsingu näpunäiteid, juhendeid, kasutusjuhendeid ja paigaldusjuhendeid. Terve mõistuse teadmistebaasid on teadmusbaaside tüübid, mida saab kasutada tehisintellekti (IA) eesmärkidel. Need tüübid koondavad kogu teabe, mida tüüpiline inimene võiks teatud teema kohta teada. Neid teadmisi saab seejärel kasutada masina programmeerimiseks, et lahendada probleeme, mis varem nõudsid inimest.
Teadmistebaasi juurutamine pakub organisatsioonile mitmeid eeliseid. See võib vähendada uute töötajate koolitusaega. Tööriist võib suurendada töötajate tööga rahulolu, sest see võib muuta nende töö lihtsamaks. Samuti on kliendid mitmel viisil rahulolevamad, sest nad tegelevad töötajatega, kes oskavad neid paremini aidata. Lisaks võimaldab veebipõhine kliendiiseteenindus klientidel lahendada probleeme just neile sobival ajal, mitte ainult ettevõtte tööajal.
Lisaks klienditeeninduse funktsioonidele võib teadmistebaas olla teabeallikas, mis võimaldab ettevõttel oma tooteid ja teenuseid täiustada. Teadmistebaasi kasutamise analüüs võib esile tuua vajaduse toote funktsionaalsuse või täiustatud kasutatavuse järele. See võib näidata ka vajadust täiustatud juhiste või täiendava koolituse järele.