Järjekorrateooriat kasutatakse järjekorras ootamise fenomeni uurimiseks. Mõned inimesed kasutavad järjekorrateooriast kogutud teavet selleks, et teha kindlaks, kuidas kliente kõige paremini teenindada ja nii takistada neil kauem järjekorras ootamast, kui peab. Teooria võimaldab teadlastel analüüsida mitmeid asju, nagu järjekorda jõudmine, järjekorras ootamine ja klientide teenindamiseks kuluv aeg. See võimaldab neil koguda ja tuletada teavet kliendi ooteaja, liinil olevate klientide eeldatava arvu, kliendi liinile sattumise tõenäosuse ja muude andmete kohta. Seda teavet kasutatakse selleks, et leida viise järjekordade ja ooteaja vähendamiseks.
Järjekorrateooria rakendusi kasutatakse paljudes äritegevuse, klienditeeninduse, kaubanduse, tööstuse, tervishoiu ja inseneritöö aspektides. Eelkõige saavad järjekorrateooria abil kogutud infot ära kasutada klienditeeninduse rakendused. Seda teavet saab kasutada selleks, et teha otsuseid klientidele teenuse osutamiseks vajalike ressursside kohta. Andmeid saab rakendada ka kõnekeskustele, võrguserveri järjekordadele, telekommunikatsioonile ja liiklusvoogudele. Seda saab kasutada isegi selleks, et dikteerida, mis tüüpi liinil kliendid erinevat tüüpi teenust oodates seisavad.
Järjekorrateooria tõttu on välja töötatud mitu järjekorradistsipliini – neli neist on FIFO, First In First Out (LIFO), protsessori jagamine ja prioriteet. FIFO kirjeldab klientide teenindamist nende saabumise järjekorras, nii et kõige kauem ootavat inimest teenindatakse esimesena, LIFO aga tava teenindada kliente nii, et viimasena saabuja lahkub esimesena, näiteks kui sõidab autoga. lift. Protsessori jagamine teenindab kliente samal ajal, nii et kõigi klientide keskmine ooteaeg on ligikaudu sama. Prioriteedi distsipliin teenindab esmalt kõrgeima prioriteediga klienti. Oluline on märkida, et neid valdkondi saab rakendada ka muude rakenduste puhul peale klienditeeninduse.
Näited järjekorrateooria toimimisest on igapäevaelu paljudes aspektides olemas. Pangatellijate ja krediidiühistute juures võib näha ühte rida ja mitut tellerit. See aitab tagada, et üks aeglane tehing ei mahuta tervet rida. Mõni pood avab registreid rohkem, kui järjekorras on rohkem kui kolm inimest. On ka teisi poode, kus on rändlusametnikud. Need ametnikud helistavad ostud ja annavad klientidele numbri, et kassapidaja saaks tehingu kiiresti lõpule viia, vähendades seega kõigi ooteaegu.