Kõnekeskus viitab üldiselt tsentraliseeritud asukohale, kus ettevõttel on spetsiaalne töötajate meeskond, kelle ülesanne on vastata sissetulevatele telefonikõnedele või genereerida väljaminevaid telefonikõnesid. Kõnekeskuse töötajad on sageli müügi, teleturunduse, klienditeeninduse, klienditeeninduse või tehnilise toe ametikohtadel. Kõnekeskus on mõeldud suure hulga kõnede käsitlemiseks ja traditsiooniliselt peetakse seda rajatiseks, kus töötajad istuvad üksikutes kontorites või kabinettides ja räägivad telefoniga.
Interneti-kõnekeskus kasutab tavapärase kõnekeskuse funktsioone, kasutades samal ajal virtuaalset tööjõudu, mida tegelikult keskasutuses füüsiliselt ei ole. Arvutite ja Interneti kasutamise kaudu saavad paljud ettevõtted kasutada kodus või kauges asukohas töötavaid töötajaid, et täita paljusid, kui mitte kõiki, tavapärase kõnekeskuse kaudu täidetavaid ülesandeid.
Virtuaalses kõnekeskuses suunatakse kõned, mida tavapäraselt töödeldakse keskses asutuses, nüüd otse töötajatele, olenemata nende füüsilisest asukohast. Paljudel juhtudel on protsess nii sujuv, et helistajad ei tea sageli, et nad ei helista traditsioonilisse kõnekeskusesse, vaid räägivad kellegagi, kes töötab kodus.
Interneti-kõnekeskus pakub ettevõtetele mitmeid ainulaadseid eeliseid. Esimene eelis on kulude kokkuhoid, mis tuleneb füüsilise asukoha ehitamise ja hooldamise puudumisest. Teine eelis on see, et ettevõtted ei sõltu enam ainult ühest piirkonnast pärit töötajate palkamisest. Interneti-kõnekeskuse abil saavad ettevõtted valida ja palgata parimaid kandidaate laiemast geograafilisest baasist.
Paljud uuringud on samuti leidnud, et virtuaalses keskkonnas töötavad töötajad on produktiivsemad kui nende kolleegid füüsilises kontoris. Lisaks on paljudel veebikõnekeskust kasutavatel ettevõtetel töötajate säilitamise määr kõrgem kui ettevõtetel, mille töötajad töötavad traditsioonilistes kõnekeskustes.
Veebikõnekeskuses töötavad töötajad saavad nautida ainulaadseid eeliseid ja eeliseid. Võimalik, et paljude töötajate peamiseks eeliseks on mugavus, mis võimaldab töötada kodus või enda valitud kauges asukohas. Võimalus töötada kodus on muutnud paljude jaoks mugavaks töötamise täiendava sissetulekuallikana veebikõnekeskuses. Nüüd, selle asemel, et ühest füüsilisest töökohast teise sõita, peavad veebikõnekeskuse töötajad lihtsalt koju minema, et töötada.