Digitaalne transformatsioon on protsess, mille käigus ettevõte, agentuur või muu organiseeritud üksikisikute rühm muudab tavaliste ülesannete täitmist, lähtudes uuest digitehnoloogiast arusaamisel. See ümberkujundamine võib toimuda mitmel erineval viisil, kuigi tavaliselt viitab see täielikule ja sisulisele muutusele, mitte fookuse või mõistmise kohandamisele. See juhtub tavaliselt pärast seda, kui rühm mõistab ja tunnistab digitaalse teabe ja digiteerimise tähtsust. Digitaalne ümberkujundamine toimus paljudes ettevõtetes ja organisatsioonides umbes 21. sajandi alguses, kui Internetist ja arvutitest said igapäevase tegevuse väljakujunenud aspektid.
Paljude uute ettevõtete jaoks ei pruugi digitaalne ümberkujundamine kaaluda, kuna üha rohkem ettevõtteid luuakse digitaalse teabe mõistmisega. Vanemad ettevõtted ja agentuurid peavad aga sageli läbima digitaalse ümberkujunemise perioodi, et uute organisatsioonidega sammu pidada. See toimub sageli pikaajalise protsessina, mitte lihtsa fookuse muutmisena ja paljud ettevõtted palkavad protsessi hõlbustamiseks kellegi, näiteks teabejuhi (CIO).
Esimene samm digitaalse transformatsiooni suunas on sageli digipädevus. See juhtub siis, kui ettevõtte juhid mõistavad digitaalse teabe tähtsust ja seda, kuidas digiteerimine võib erinevaid äriprotsesse sujuvamaks muuta. Nad ei pruugi veel mõista, kuidas digitaalset teavet kõige paremini korraldada ja sellele juurde pääseda, kuid on teadlik selle tähtsusest.
Tavaliselt liigub see digitaalse kirjaoskuseni, mis on arusaam sellest, kuidas digitaalset teavet saab kasutada ja töödelda. Sellesse etappi jõudnud ettevõttel või kontsernil võib olla veebisait ja suur osa selle dokumentatsioonist võib toimuda digitaalse teabe ja protsesside abil. Tavaliselt on see endiselt katse jätkata varasemaid tavasid, kasutades digitaaltehnoloogiat, mis on sageli vigane ja eelneb täielikule digitaalsele ümberkujundamisele.
Tegelik digitaalne transformatsioon toimub siis, kui ettevõte mõistab, et tehnoloogiat ja digitaalset teavet saab kasutada varasematest tavadest üsna erineval viisil. See tähendab sageli, et ettevõte või agentuur peab muutma varasemaid tavasid ning asuma äri ajama ja korraldama teavet uutel viisidel, et digiteerimise eeliseid ära kasutada. Sageli luuakse uusi ettevõtteid seda tüüpi arusaamist kasutades, mistõttu peavad vanemad ettevõtted või organisatsioonid kohanema ja muutuma, et uute tehnoloogiatega sammu pidada. Kui aga digitaalne ümberkujundamine toimub, suudab ettevõte tõenäoliselt paremini kasutada uut tehnoloogiat ja digiteenuseid klientideni jõudmiseks, ettevõtte andmete korrastamiseks ning suurema töövoo ja läbilaskevõime võimaldamiseks ettevõtte osakondade vahel.