VXML ehk hääle XML on omamoodi programmeerimiskeel, mis aitab arvutitel ja muudel seadmetel telefoniliinide kaudu töötada. VXML on osa laiendatavast märgistuskeelekomplektist. See annab suure osa lauatelefoni- ja mobiiltelefoniprogrammidest, sealhulgas häälkäskluste ja hääljuhiste süsteemidest.
Laiendatav märgistuskeel ehk XML on omamoodi kodeerimiskonventsioon erinevat tüüpi rakenduste arendamiseks. Veebilehtede loomiseks kasutatakse sarnast märgistuskeelt HTML. Sarnaselt HTML-iga kasutab Voice XML-keel “brausereid”, et lugeda koodi, mille programmeerijad sinna kirjutavad.
Voice XML-iga loetakse suur osa brauserisse sisenevast koodist kõnesidena. Kui kuulate isiklikku hääleassistenti, automaatset telefoniteenust, võivad tema räägitavad sõnad olla programmeeritud VXML-koodimoodulisse. VXML aitab ka teenusel teie öeldut tõlgendada ja sellele asjakohaselt vastata.
Voice XML-kood läbib sageli PSTN-i ehk avaliku kommuteeritud telefonivõrgu, et võimaldada kõigil laua- ja mobiiltelefonide klientidel kasutada sellega loodud rakendusi. Paljud neist rakendustest tegelevad erinevate ettevõtete telefoniklienditeenindusega. Üha enam ettevõtteid kõigis tööstusharudes kasutavad seda tüüpi rakendusi oma klientidega suhtlemiseks.
Voice XML ja teised XML-keeled koos HTML-iga on osa keelte komplektist, mille on välja töötanud W3C ehk World Wide Web Consortium. W3C on organisatsioon, mis aitab pakkuda standardeid igasugusele kodeerimisele, et aidata rahvusvahelisel arendajate kogukonnal vältida probleeme, mis tulenevad kodeerimis- ja programmeerimisstiilide mitmekesisusest. W3C edendab aktiivselt XML-tüüpi keelte, sealhulgas VXML-i kasutamist. See teeb palju tööd kulisside taga, et pakkuda brauseripõhiste seadistuste jaoks IT-valdkonnale kaasaegseid funktsioone.
Kuigi Voice XML-keel on standardiseeritud, kasutavad ettevõtted VXML-platvormile juurdepääsu saamiseks laia valikut brausereid. W3C jätkab nende kanalite jaoks kasutamiseks mõeldud Voice XML-i versioonide välja toomist. Lisaks praegu pakutavale tunnistavad suuremad telekomimängijad häälkäskluste ja muude VXML-tehnoloogiate suurt potentsiaali veelgi suurema funktsionaalsuse tagamiseks tulevikus. Teised sõltumatud mittetulundusühingud aitavad jälgida telefoniautomaatika kasvu ja otsida võimalusi, kuidas muuta see turu uusima tehnoloogia abil tõhusamaks ja tõhusamaks. Iga ettevõte, kellel on kliendisuhtluseks täiendavaid vajadusi, saab vaadata laia valikut VXML-põhiseid teenuseid ja tooteid, et luua klientidele tugevam telekomi kohalolek kõikjal maailmas.