ITIL®-i juht on isik, kellel on infotehnoloogia (IT) teenusehalduse juhi sertifikaat. See sertifikaat on osa IT Infrastructure Library (ITIL®) kvalifikatsiooniskeemist. ITIL® on Ühendkuningriigi Valitsuse Kaubandusameti (OGC) registreeritud kaubamärk ja ITIL®-i parimaid tavasid peavad organisatsioonid üle kogu maailma sageli aktsepteeritud standardiks.
ITIL®-i versioonis 2 (V2) on kolm kvalifikatsioonitaset ITIL® Foundation, alg- ja põhikvalifikatsioon; ITIL® praktik, kõrgema taseme kvalifikatsioon, mille võib omandada mitme erineva õppevaliku kaudu; ja ITIL® Service Manager. ITIL® Service Manageri taseme kvalifikatsioon on ITIL® V2 kõige nõudlikum kvalifikatsioon. ITIL®-i juhiks kvalifitseerumiseks nõutavad eksamid on esseepõhised eksamid, mis sooritatakse tavaliselt pärast 10-päevast koolitust. Kaks nõutavat eksamit on pealkirjaga Service Support ja Service Delivery ning ITIL® Manageri kvalifikatsiooni saavutamiseks peab kandidaat mõlemas sooritama läbitud hinde.
ITIL® versioonis 3 (V3) on ITIL® Manageri kvalifikatsioon asendatud uue kvalifikatsiooniga ITIL® Expert in IT Service Management. ITIL® Expert tase on sarnaselt ITIL® Manageri kvalifikatsiooniga, mida see asendab, kolmas sertifikaadi tase. See tase saavutatakse mitmete modulaarsete eksamite sooritamisega, millest igaüks annab ainepunkte ITIL® Expert sertifikaadi saamiseks.
Isikud, kes on varem omandanud ITIL® Manageri sertifikaadi ITIL® V2-s, võivad läbida ITIL® V3-s samaväärse ITIL®-i eksperditaseme. Selliste isikute teadmisi ja teadmisi võidakse tunnustada, sooritades ITIL® V3 teadmiste tõendamiseks vahetuseksami. Sillaeksamit nimetatakse ITIL® V3 Managers Bridge eksamiks. Sillaeksami edukalt sooritanud ITIL®-i juht võib seejärel jätkata koolitust ja saada sertifikaadi uuele magistritasemele, mis on V3 sertifikaadi kõrgeim tase, mille käigus kandidaadid peavad näitama oma võimet rakendada ITIL®-i kontseptsioone ja protsesse uutes valdkondades. alad.
ITIL®-i teenuste osutamise ja ITIL®-i halduse kasutamine ei pea tingimata olema ametliku ITIL®-i halduri või ITIL®-eksperdi kvalifikatsiooniga isik. Paljud organisatsioonid haldavad ITIL®-i teeninduskeskusi, mille töötajad on koolitatud ainult ITIL® Foundationi tasemel. Investeerimine personali kõrgema taseme kvalifikatsiooni väljaõppesse toob aga organisatsioonile sageli kasu ITIL® parimate tavade edukama ja põhjalikuma rakendamise näol.