Mõiste ITIL® infrastruktuur viitab dokumenteeritud protsesside ja juhiste kogumile infotehnoloogia toimingute, arendusprojektide ja infrastruktuuri haldamiseks. ITIL® tähistab infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu. Nii terminid “IT Infrastructure Library” kui ka “ITIL®” on registreeritud kaubamärgid, mis kuuluvad Ühendkuningriigi kaubandusametile (Office of Government Commerce (OGC). ITIL® parimaid tavasid ja protsesse kasutavad aga rahvusvaheliselt paljud organisatsioonid ja ettevõtted.
ITIL®-i infrastruktuuri dokumentatsioon koosneb viiest põhivaldkonnast: teenuse strateegia, teenuse disain, teenuse üleminek, teenuse käitamine ja pidev teenuse täiustamine. Kõik need valdkonnad on dokumenteeritud OGC avaldatud põhjalikus juhendis, mida tuntakse ka ITIL® infrastruktuuri raamatukogu “OGC põhipealkirjadena” ITIL® teenuse osutamiseks. OGC põhipealkirjad on mõeldud selleks, et anda juhiseid ja juhiseid ettevõtetele ja üksikisikutele, kes soovivad järgida ITIL®-i haldamise parimaid tavasid. Eeldatakse, et kasutaja kohandab ja tõlgendab juhendite materjali, et see sobiks konkreetse projekti või toiminguga, mis peab olema ITIL®-iga ühilduv.
ITIL® teegi esimene ja keskne pealkiri on teenindusstrateegia käsiraamat. See köide rõhutab infotehnoloogia (IT) vastavusse viimise tähtsust ärieesmärkidega ning selle tagamist, et teenuse elutsükli kõik aspektid on kavandatud ja tarnitud nii, et need vastavad kliendi või lõppkasutaja vajadustele. Mõned olulised teemad, mida teenindusstrateegia käsiraamatus käsitletakse, hõlmavad ärijuhtumite arendamist, turuanalüüsi, teenusetaseme lepinguid ja teenusepakkuja tüüpe.
ITIL® infrastruktuuri Service Design köide on sarja teine raamat. See annab juhised IT-arhitektuuri haldamiseks ja poliitikate kujundamiseks sobivate IT-lahenduste ja -teenuste kujundamiseks. Selles köites käsitletavad põhiteemad hõlmavad võimsuse ja saadavuse haldamist, IT-turvalisust ja tarnijate haldust.
Kolmas põhiköide Service Transition ja neljas köide Service Operation annavad juhiseid, mida IT-juhid võivad äritegevuse keskkonnas igapäevaselt kasutada. Service Transition keskendub muudatuste juhtimise, väljalaskehalduse ja riskihindamise parimate tavade protsessidele. Teenuse toimimine dokumenteerib juht- ja haldusprotsesse parimate tavade teenuste toe ja teenuse osutamise jaoks.
Teenuse pidev täiustamine on ITIL®-i infrastruktuuri lõppmaht. See rõhutab vajadust IT-toimingute ja teenuste osutamise pideva täiustamise järele. Selle lõppmahu protsesside eesmärk on tagada IT-tegevuse pidev vastavus muutuvatele ärivajadustele.