Matusebüroo juhataja ühendab oma teadmised surnukuuri teadusest tugeva oskusega suhelda leinavate klientidega. Matusebüroode juhatajate täpsed tööülesanded on igas matusebüroos erinevad. Paljusid matusebüroosid juhitakse pereettevõtetena, mistõttu on iga inimese tööülesanded väga erinevad. Matusebüroo juhataja on see, kes vastutab — tema juhib meeskonda ja määrab nii töögraafiku kui ka tooni, mida kõik järgida.
Matusebüroo töötajad peaksid mõistma, et surnute inimeste mälestusteenistusteks ettevalmistamise ülesandeid tuleb täita lugupidavalt ja professionaalselt. Enamik matusebüroode juhte hoolitseb selle eest, et nende töötajad tegutseksid kaastundlikult ja küpselt. Matusebüroo sisevastuvõtu ja kalmistu välialade korrashoid on samuti oluline element, mida matusebüroo juhataja jälgib. Enamikul matusebüroodel on siseruumides puhas maitsekas sisustus ning õues hooldatud muruplatsid ja aiad. Surnud inimeste transportimiseks kasutatavaid sõidukeid, mida nimetatakse matuseautodeks, puhastatakse tavaliselt regulaarselt vastavalt matusebüroo juhataja juhistele töötajatele.
Matusebüroode direktorid veedavad suure osa ajast klientidega vesteldes. Nad aitavad nii mälestusteenistuse korraldamisel kui ka sellega seotud paberimajandusel. Matusebüroo juhatajad vestlevad klientidega rahulikult ja lohutavalt. Mõned matusebüroo juhatajad viivad läbi mälestusteenistuse või aitavad klientidel korraldada jumalateenistuse jaoks usulise või muu teenistuja.
Matusebüroo juhatajal on surnukuurimise alal litsents ja koolitus. Ta mõistab täpselt, kuidas surnuid matmiseks või tuhastamiseks ette valmistada, samuti kuidas palsameerida või säilitada surnukehi mälestusteenistusel lähedastele esitlemiseks. Matusebüroo juhatajad tervitavad tavaliselt kliente teenindusel ning peavad hästi meeles pidama nimesid ja suhteid lähedaste ja nende surnud sõbra või sugulase vahel.
Matusebüroo kvaliteedi säilitamine on midagi, mida matusebüroo direktorid teevad pidevalt. Nad hoolitsevad selle eest, et mälestusteenistused läheksid hästi ning et toit ja lilled saaksid õigel ajal kohale toimetatud. Hea matusebüroo juhataja jälgib alati klienditeenindust, et aidata kõigil klientidel olla nii tähtsal ajal rahulolevad kliendid. Matusebüroo juhatajad mõistavad, et igaüks suhtub leinasse erinevalt ning püüavad olla head kuulajad ja probleemide lahendajad.